文档介绍：诚实守信诚实守信是中国人的传统美德,自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信,古人云:“经营之道在于诚,赢利之道在于信”,诚实守信既是做人的基本道德准则,也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天,我们关注“诚信”是因为在现实生活中,存在着缺乏诚信的阴影,从假烟、假酒、假证件、假钞票等等,都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影,以致让人与人之间缺乏信任和理解。我作为一个服务行业的工作人员,应该怎样去面对现在的实际工作呢?在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即:态度好=服务好,其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都知道,我们每天面对的是成千上万的乘客,可我喜欢这个工作,喜欢看到乘客来来往往,心中充满希望而来、带着满意而去的表情;喜欢看乘客在我们这里疲惫而来,面带满意的笑容离去;满足于由于坚持原则而使车站和乘客的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受乘客没有达到目的时不满的宣泄,~总之,各种各样的人们来往交替,以真诚服务换乘客真情,使我们的工作生动而多彩!文档来自于网络搜索我认为我们车站服务工作就是我们车站的招牌和门面,是能展示车站精神面貌的窗口,是顾客第一印象形成的地方,这里是顾客进来第一个接触的地方,也是顾客离去时最后一个远去的地方。这里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受,所以我把我的工作看得庄严和神圣,同时也感觉到自己的责任和压力。在每次上班之前,我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言,更重要的是还要注重自己的心情和心态,把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记,也就是要对自己的心灵进行一次洗礼,让自己全心全意地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客服务,才会全心全意为企业着想。我的工作中心是:一切为了乘客,为了乘客的一切。要把自己的工作做好并不是一件容易的事,我们每天接触着一张张陌生的面孔,接触着各种身份的乘客,接触着不同性格的人,他们中间,有理解你的,有不理解你的,有素质好的,有素质差一点的,他们的要求,有我们能办到的,有我们不能办到的,而这些,都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。我们也是人,也有自己的个性和情绪变化,而无论怎样,我们都具有调节自己心态的强大能力,乘客高兴我高兴,乘客满意我满意,乘客的烦恼我解决,我认为乘客的事情无小事,自己的事情无大事,所以这些年来,没有因为我的工作不到位而让乘客不满意,作为一个车站人,我心里踏实,从乘客的微笑中我也得到了很大的精神满足。文档来自于网络搜索一个车站经营的好坏,就好象一台电脑的运行,它不仅仅需要优质的硬件保障,同时也需要好的软件与以配套,我们的设备就是硬件,我们的服务就是软件