文档介绍：龙游县国家税务局办税服务厅基本服务制度目录办税服务厅办税公开制度2文档收集自网络,仅用于个人学****办税服务厅全程服务制度4文档收集自网络,仅用于个人学****办税服务厅首问责任制度6文档收集自网络,仅用于个人学****非工作日电话预约办事制度办税服务厅导税咨询服务制度8文档收集自网络,仅用于个人学****办税服务厅预约及延时服务制度11文档收集自网络,仅用于个人学****龙游县国家税务局自助办税终端管理办法13文档收集自网络,仅用于个人学****办税服务厅服务争议调解制度19文档收集自网络,仅用于个人学****办税服务厅服务缺位弥补制度办税服务厅突发事件应急处置预案22文档收集自网络,仅用于个人学****办税服务厅纳税服务投诉处理制度25文档收集自网络,仅用于个人学****办税服务厅教育培训制度30文档收集自网络,仅用于个人学****龙游县国税局办税服务厅考核办法32文档收集自网络,仅用于个人学****办税服务厅“纳税服务之星”评选办法制度之一办税服务厅办税公开制度第一条为优化纳税服务,促进依法治税,强化执法监督,特制定本制度。第二条办税公开应遵循“严格依法、全面真实、及时便捷”的原则。第三条办税服务厅办税公开的范围和事项包括:(一)纳税人的权利和义务;(二)纳税服务工作纪律;(三)办税指南;(四)税务行政收费项目及其标准、依据;(五)税务行政许可项目和非许可税务行政审批项目;(六)举报投诉监督渠道;(七)按照有关规定应公开的其他事项。:国家、地方及有关部门颁发的税收法律、法规和政策。税收政策公开的主要方法:一是开展税法宣传,办好宣传拦,组织好宣传月,发放宣传材料;二是在办税服务厅设立导税服务台;三是利用网络在龙游国税网页上公开;四是借助新闻媒体扩大宣传面。税收政策公开的要求是:根据上级的精神,结合县域和本单位实际,严肃、认真、广泛、深入、细致、灵活地开展,要讲求实效,力戒图形式、走过场。:纳税人到税务机关办理税务登记、购买发票、申报纳税等项业务的步骤和方法。办税程序公开的要求是:简单明了、通俗易懂、有针对性、实用性强。文档收集自网络,:纳税人在办税过程中的权利和税务机关相应的义务。权利义务公开的方法是:在办税服务厅以适当形式公开。权利义务公开的要求是:税务人员要尊重纳税人的权利,自觉接受纳税人的监督。:办理税务登记、发票管理、纳税申报、纳税核定、税款征收、减免缓退税款审批、行政复议和纳税咨询服务等项业务所规定的时限。办税时限公开的方法是:在办税服务厅内公布。办税时限公开的要求是:各部门、各岗位都要在规定的时限内办理完纳税事宜,凡因特殊原因不能按时办理完的,要向纳税人解释清楚,争得纳税人的谅解。:国家税务总局关于税务人员廉洁自律的若干规定和我局涉税服务场所工作纪律等。工作纪律公开的主要方法是:在办税服务厅公开有关宣传材料。工作纪律公开的要求是:税务人员要严格遵守各项工作纪律。:向纳税人和广大人民群众明确他们反映问题、提出意见或建议的渠道。社会监督公开的方法是:设立意见簿和意见箱、公布举报电话、召开群众座谈会等方式,从多渠道征求群众的意见。社会监督公开的要求是:对群众反映的问题,提出的意见或建议,要及时分析研究,制定整改措施,同时要及时向监察室反馈。文档收集自网络,仅用于个人学****第五条对办税公开的内容应在办税服务厅内醒目位置设置指引,自觉接受内外监督,并及时更新维护。第六条成立龙游县国税局办税公开负责小组,由分管局长任组长,相关科室负责人任副组长,下设办公室具体负责办税事项的公开。文档收集自网络,仅用于个人学****第七条办税服务厅应指定专人负责公开内容更新的组织协调、资料架纸质资料的补充、服务设施的维护保养,确保责任落实到位。各类服务设施维护保养责任人的姓名和联系方式应在设施附近醒目张贴。文档收集自网络,仅用于个人学****第八条办税服务厅办税公开应依托本单位办税公开工作机制,协同其他部门共同做好内容的更新维护。第九条办税服务厅办税公开应自觉接受上级机关和社会公众的监督,对办税公开中存在的问题应积极整改。办税服务厅全程服务制度第一条为优化纳税服务,提高办税服务厅服务水平,特制定本制度。第二条全程服务是指税务机关受理纳税人的涉税审批事项,应当按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求办理。文档收集自网络,仅用于个人学****第三条纳税人在办税服务厅办理涉税事宜,均实行全程服务。全程服务分为即办事项和待办事项。即办事项是指资料齐全、手续完善、符合国税机关规定,可以在办税服务厅当场办结的涉税事项;待办事项是指无法当场办结,需经