文档介绍：劳务服务质量保证措施编制人:审核人:审批人:北京华厦恒建设集团有限公司2015年7月3日目录第一节劳务服务总则 3第二节质量保证体系 4第三节工程质量保证措施 11第四节质量服务承诺 13第一节劳务服务总则我公司有一套严格、科学的质量服务管理体系,确保施工全过程跟踪与监督管理符合总承包单位和国家法律、法规的要求,保证质量服务管理理体系正常运行,力争使各项服务得到总承包单位的满意及认可。根据相应文件的要求公司组织相关人员进行了研究,并提出了满足ISO9001质量体系标准的劳务服务质量保证措施实施总则:一、领导主抓、分工明确、责任到人 一旦确定我公司为服务商,将由公司领导负责组织全面质量服务管理工作。在具体操作人员上将安排熟悉业务、精干的人员投入所有项目,工作中一定做到认真负责,确保每个环节不发生差错,建立完备的责任制度,明确服务工作中每个环节每个具体操作人员的责任及差错惩罚措施,确保服务工作顺利圆满的完成。 二、层层把关、高质高效任务接手后,争取时间,坚持按预定的计划和时间安排进行工作,做到事前、事中、事后都严格的把好关,把问题消灭在萌芽状态,发现问题及时解决。 三、加强联系、紧密合作 在整个服务过程中,加强与总包单位的联系,施工中各项变更或拿不准的事项,均事先和总承包单位商议并取得同意后进行施工。 四、合理合法、廉洁奉公整个服务过程中每一个程序都必须经过严格的自审、校核、审定、批准四级审查制,以确保服务工作的全过程符合总包和国家法律、法规的要求,参与人员不得和总包单位发生任何利益关系,保证质量服务过程的合法性、公正性,确保合法、公平、公正的完成劳务质量服务工作。第二节质量保证体系一、成立质量管理领导小组组长:项目经理副组长:项目技术负责人成员:质检员、技术员、施工员施工区域按照竖井的多少划分施工段,成立由项目技术负责人任组长,由工程技术人员、质检人员,施工员组成的质量管理小组。项目部设专职质检工程师1名,每个竖井施工段配备一名质检员、施工技术员一名。二、质量管理依据依据本工程项目施工招标文件、设计图纸、及本工程设计、施工、验收采用的现行规范、图集和标准。三、质量管理组织机构及职责1、质量管理组织机构为保证劳务服务质量体系的有效运行,实现本工程质量目标,根据本工程的实际情况,建立以项目经理为组长的工程质量管理领导小组,日常具体工作由工程质检部负责,按照招标文件、合同条款、设计文件、施工规范、验收标准及技术细则要求,运用先进的管理方法、施工工艺,做好工程质量控制。建立起行之有效的质量服务管理体系,设置好工程质量管理组织机构,具体如下:质量管理体系框图项目经理部质量管理领导小组工程质检部负责具体工作施工作业队质检工程师防水施工队土建施工队钢筋施工队作业工班质检员各施工作业工班各作业工班QC小组活动2、质量管理职责我公司对本合同段工程质量实行工程质量终身负责制,建立层层负责的质量岗位责任制,项目经理、技术负责人、质检工程师、试验工程师、施工员等按相应职责、管理权限签订质量终身负责责任书。(1)项目经理质量管理职责①贯彻执行国家、电力部门、总包单位关于本项目工程质量与环境保护的法规、政策、方针,对本合同段工程质量负主要领导责任。根据项目质量目标,组织开展质量活动。主持全面质量管理工作,确保产品质量,满足合同要求。②督促有关部门向总包单位或监理工程师提供质量管理依据,处理总包单位、建设单位或监理工程师提出的有关质量方面的要求。③负责对本合同段工程实施配备足够的人力、资金、设备、物资等,保证质量体系在本合同段工程施工中有效的运行。④贯彻实施“质量方针”和“质量目标”,监督审查针对本合同段合同工程的规划及实施,对不符合质量要求的工作,有权责令其停工或返工,并督促检查处置方案和纠正预防措施。⑤对工程项目质量进行有效控制,积极推广应用新技术、新方案,确保工程质量和进度。⑥健全奖励机制,对在工作中成绩突出的单位和个人进行奖励,对质量达不到要求的单位和个人进行处罚,并将工程质量作为考核单位和个人的主要内容。(2)技术负责人质量管理职责①贯彻执行国家、电力部门、总包单位关于本项目工程质量与环境保护的法规、政策、方针,对本合同段工程质量负全面技术责任,协助项目经理进行各项质量活动。②负责制定工程奖励办法并检查落实,组织技术、质检、物资、试验人员定期进行评比活动。③负责编制本合同段工程施工组织设计、主要工程施工方案、施工工艺、质量计划。对不合格产品的处置方案及其纠正、预防措施进行审核,督促检查各项质量计划的实施。④负责组织有关技术人员对设计图纸进行审核签认,组织主要工程项目技术交底,对基层技术人员编制的施工方案、工艺、质量计划进行审查。⑤负责质量记录的检查和审核。(3)质检工程师质量管理职责①贯彻执行国家、电力部门、总包单位关于本项目工程质量方针、政策,参