文档介绍：摘要针对房地产企业,指出了每个利益相关者群体都是需要管理的信誉风险源,分析其对房地产企业信誉的威胁及原因,探讨了在降低房地产企业信誉风险过程中加强利益相关者管理而采取的措施。关键词利益相关者房地产企业企业信誉信誉风险对策1利益相关者与房地产企业信誉利益相关者是从股东一词套用而来的。 1963年,斯坦福研究院的一些学者受?鄄的启发,他们利用表示与企业有密切关系的所有人,并给出利益相关者的定义是对企业来说存在这样一些利益群体,如果没有他们的支持,企业就无法生存。随着经济全球化和企业间竞争的日益激烈,从是否影响企业生存的角度界定利益相关者有一定的局限性。 1984年美国经济学家给出了一个广义的定义,他认为利益相关者是那些影响企业目标实现或受企业目标实现过程影响的任何个人和团体。该定义启发人们思考企业与利益相关者之间的相互影响,同时大大扩展了利益相关者的内涵。房地产开发企业是一种集房地产开发、经营、管理和服务等职能于一体的综合性企业组织。其利益相关者除了影响企业持续生存的开发商、投资者、建筑企业、物业管理企业、员工、顾客之外,还将政府有关部门、社区等实体纳入了利益相关者管理的研究范畴。所谓房地产企业信誉是指对房地产企业过去行为和未来前景的综合陈述,它反映了利益相关者如何评价房地产企业提供有价值成果的能力。当利益相关者认为这些期望的结果不能被提供时,对房地产企业信誉的损害表现在收益的枯竭、融资能力的降低和对现有和潜在雇员吸引力的减弱,这些负面影响将转化为经济回报和投资者价值的降低。这种具有波动性的企业价值称为信誉资本,它是一种处于风险中的企业市场价值。信誉资本的风险产生于与利益相关者的日常交往中,它随着利益相关者表达或撤销对房地产企业的支持而波动。比如信誉资本会随着金融分析家和新闻记者称赞房地产企业或推荐其股票而增长,随着利益相关者对企业管理者、企业产品、企业远景或企业工作失去信心而减少。因此,房地产企业信誉资本依赖于利益相关者的支持。每个利益相关者群体都是需要管理的信誉风险源。 2利益相关者对房地产企业信誉的威胁房地产企业的主要利益相关者包括开发商、投资者、建筑企业、物业管理企业、金融机构、员工、顾客等,企业管理者的关键任务是管理来自这些利益相关者的信誉风险。 21来自于开发商房地产纠纷的威胁近年来,随着生活水平的提高、住房制度改革及住房金融体系的完善,极大地刺激了居民对住房的消费需求,据统计调查表明,居民对住房的需求还将逐年递增。这一状况,进一步促使大量资金进入房地产行业,而随着法制、法规的不断完善,居民在购房过程中合同意识与权利意识的逐步提高,发现房地产存在的问题也越来越多,纠纷也日益增多。是否具有合法完备的土地审批手续和系统的规划、能否确保房产的质量、是否讲诚信都将决定能否产生房地产纠纷。 22来自于投资者降低价值的威胁当投资者不满地谈论某房地产企业或卖掉其股票,进而导致企业市场价值下降时,企业信誉资产则受到了威胁。投资者通常基于两个准则来评价房地产企业价值,即该企业以往的获利能力和未来收益前景。如果房地产企业以往的获利能力越大和越稳定,则其价值越大。由企业核心业务产生的预期现金流越大,投资者对企业未来前景的评价越好。 23来自于建筑企业不合作的威胁房地产品,作为房地产企业经营管理的对象,是由某个建筑企业生产的,不论该建筑企业是作为房地产企业的附属机构