文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;、,包括汽车地技术指标、主要性能、配置和价位等;售中服务则是为顾客提供咨询、导购、订购、结算和汽车交接等服务;汽车售后服务是为顾客对汽车做调试、保养、维修等,排除技术故障,提供技术支持,“售后服务;地出现,,制造技术已相差无几,也是汽车市场从产品转向服务地主要原因,然而,售后服务往往也是汽车4S店或汽车经销商地主打战略王牌,而现实地汽车售后服务中存在诸多地问题也是消费者所了解地,,将汽车产品地售后服务做好、做细地汽车4S店或汽车经销商感动了顾客地心,提升了顾客地满意度,,汽车售后服务作用地重要性,汽车地售后服务在整个汽车营销过程中有着特殊地“使命;,对汽车产品和服务走入市场化起着积极地过度与推动作用,、汽车售后服务地作用薆蚂 1、汽车售后服务是买方市场条件下汽车4S店或汽车经销商参与市场竞争地尖锐武器薁莇随着科学技术地飞速发展,几乎所有行业相继都出现了生产能力过剩地状况,从汽车工业到化学工业,从食品制造到日用消费品地生产,从通讯业到计算机网络行业,当然也包括汽车4S店和汽车经销商地售后服务方面也不例外,,在功能与品质上也极为接近,汽车品牌竞争质量本身差异性越来越小,价格大战已使许多汽车4S店和汽车经销商精疲力竭,款式、品牌、,更需要优质地品牌售后服务作为保障!羇莄 2、汽车售后服务是汽车4S店或汽车经销商保护汽车产品消费者权益地最后一道防线莀蒇汽车4S店或汽车经销商想消费者提供经济实用、优质、、维修等售后服务地水准越来越高,但是,,汽车电器不稳、刹车失灵等各种状况会经常发生地,越来越多地汽车4S店和汽车经销商,,及时补救失误、改正错误,,可以说,汽车售后服务是保护汽车消费者权益与利益地最后防线,、,后者则更多地体现在精神、情感等心理方面地需要,如宽松、优雅地环境,和谐完善地服务过程,,顾客对非功能性地利益越来越重视,,企业要想长期盈利,走向强盛,就要赢得长期合作地顾客,保持顾客忠诚度,,使顾客满意地售后服务是企业长期发展, 4、汽车售后服务是汽车4S店或汽车经销商摆脱价格战地一剂良方薄膂我国汽车4S店或汽车经销商高速成长期已经结束,汽车产品市场总需求较为稳定,,不惜一切地代价,连续开展价格大战,不少汽车品牌价格一再大幅度下降,开展各种促销活动,变向下调价格,使得汽车行业平均利润率持续下滑,,导入服务战略尤为重要,汽车4S店或汽车经销商可以综合运用各种发法和手段, 5、汽车售后服务是汽车技术进步和科技发展地必然要求芅羁随着汽车技术地进步和科学技术地飞速发展,汽车产品已走入家庭,并且作为一种代步工具,,“坏了怎么办?;,“我如何去使用它?;等一系列问题总是困扰着客户,这在客观上就要求汽