文档介绍：1公共关系:是一个社会组织运用科学的传播媒介和沟通手段,通公众建立起来互相了解、信任和支持的依存关系。2公共关系实务:为建立良好的公共关系而展开的活动。3公众:指一切与本组织有关的其他社会组织、群体与个人,以及本组织内部成员。是公共关系的客体和对象。4公共关系学:公共关系学研究公共关系存在和发展的一般规律与管理机制,是关于传播、建立、维护良好组织形象的一门科学。5知名度与美誉度:知名度就是一个组织被外界知晓的程度,反应一个组织公众的多少。美誉度指一个组织被公众赞誉的程度。6社会组织:人们为实现某种特定的目标,按照一定的原则、程序和制度建立起来的社会群体。7公关社团组织:成员自发组织起来的,不以盈利为目的的从事公共关系相关领域的理论研究、实务活动和行业交流的社团组织8狭义公共关系主体:公共关系组织结构及从业人员9公众:公共关系传播对象的总称,是和公共关系主体发生相互影响的个人、群体或社会组织10文献研究:查询研究已发表的有关资料,分析其中的事实和观点,以获取公共关系信息的一种方法11民意测验:运用一定的技术和手段了解公众的态度和意见的一种社会调查方法。12公共关系计划实施:通过选择恰当的公共关系工具,运用各种传播手段和传播媒介,与组织的对象公众进行沟通,创造有利于组织形象的具体活动13公共关系评估:对公共关系活动的工作和效果进行质量上的衡量评价。是公共关系工作程序最后一个步骤。14互惠互利的公众性原则:指组织应以公众利益为出发点,坚持把公众利益放在首位,时时处处考虑组织行为对公众的影响,在让公众的利益要求优先得到满足的基础上维护组织的利益,自觉地保持组织利益与公众利益的一致性。15社会效益原则:在开展公共关系活动和工作时,社会组织要用系统化的观念,综合考虑社会经济效益、社会生态效益以及社会精神效益等方面的影响,使诸因素都能符合以社会效益为重的准则。16公共关系的实务原则:公共关系目标原则在公共关系实务上的具体运用,是可操作化的公共关系准则,同时,又具有规范所有公共关系活动的功能。它要求在公共关系活动中做到真实守信、立足长远、开拓创新和全员公关。17全员公关:一个组织公关工作的开展,不仅要依靠专职公关机构和公关人员的不懈努力,而且有赖于组织内各部门和所有员工的全方位配合,要求成员树立公共关系观念,关注和参与公共关系工作,形成浓厚的组织公关氛围,加强整体公共关系的协调统一,从而保证公共关系持续不断地有效进行。第四章公众心理分析1需要:需要是人缺乏某种必须的东西时在内在心理上长生的一种具有紧张感的主观状态。需要产生的两个条件一是个体感到某方面的缺乏;二是个体对此缺乏期望获得满足2动机:动机是在心理强化之下给需要的方向以定位,并引起、推动、维持或抑制个体行为,使有机体朝着预期的目标行动的内驱力3态度:态度是根据经验而组织起来的一种心理和神经中枢的准备状态,它对个人的反应具有指导性的或动力性的影响4服从:人们为了达到某种物质或精神的满足或是为了避免惩罚而表现出来的行为,服从并非个人意愿,并且是暂时的。5同化:指人们自愿地接受他人的观点、信念,使得自己的态度与他人的要求一致6内化:把他人的观点、态度完全纳入自己的价值体系中,成为自己人格的一个组成部分7心理定势:它是人们在与特定对象发生认知、行为和各种社会关系时所存在的一种心理上的准备状态,这种心理状态对以后的感知