文档介绍：经典名言
丢失一个钉子,坏了一只蹄铁,
坏了一只蹄铁,折了一匹战马,
折了一匹战马,伤了一位骑士,
伤了一位骑士,输了一场战斗,
输了一场战斗,亡了一个帝国。
___本杰明·富兰克林
使每个职工认识到自己在提高质量中的责任,从而自觉提出高业务管理水平和操作技术水平,严格遵守工艺纪律,提高自身的工作质量。一些有远见的企业都把当今的时代看成一个质量竞争的时代,都在围绕“质量即是挑战,又是机遇”这一主题不断推进企业的经营管理。
质量意识也称品质意识,为什么要讲品质意识?首先从“说文解字”上来理解“品”字的每一个口加一个圆,如图所示就变成古代的一种钱,意思是说“品”就是钱的叠加;“质”字,古体字“质”的写法是上面两个“斤斤”字,下面是一个“贝”字,“贝”也是古代的一种货币,如“質”的字法,总的意思就是品质是对钱的“斤斤计较”,总而言之,品质管理就是对钱的管理。
在世界范围内对消费者的心理和行为做过一项调查研究表明:(1)购买前:在20世纪末,约有90﹪的购买者在作购买决定时,把质量看得比价格更为重要,而在1979年持这种观点的购买者只占30﹪——40﹪,而现在,这种趋势愈加明显。
(2)购买后:购买不满意的顾客中只有4﹪的人会抱怨、投诉,96﹪的顾客不提意见,但有91﹪的人不再来你的公司购买了,而且,一位不满意的顾客平均会向其它9个人诉说他的不满意,13﹪的不满意顾客平均会向下20个其他人说不满意的话,而寻找一个新顾客要比保留一位老顾客多开支5倍的费用,才能使新顾客确信产品或服务的质量是符合他们的期望的。可见客户不投诉,不一定说明客户对产品质量满意,也不一定非买你的产品不可。
在工业发达的今天,质量已经成为保障人们日常生活幸福与安全的“大堤”,武器的质量关系到一个国家的防卫实力,药物、食品、家用电器的质量关系到人们的健康、安全与生活舒适````````社会上任何人都时时离不开质量,因为每个人在生活与工作中都要使用各种物品,而这些物品的质量优劣,会直接影响到人们的生活状况与工作成效,甚至生命财产。
一些质量文化层次低的企业,主要表现为:管理层盲目以利润为中心,严重缺乏对员工的教育培训,导致员工思想、技术素质低;责任感不强;工作质量差;整体质量意识和敬业精神淡薄;严重的表现为有令不行,有禁不止,不负责任,敷衍塞责,蒙混欺骗,惟利是图;甚至有法不依,发展到游离法规之外的假冒伪劣的肆意枉为。
当今质量管理的特点之一是:全面质量管理从强调全员参加管理、强调最高管理者亲自领导,正逐步扩展到强调培育质量文化。
质量管理的演变
质量管理学作为一门实践性很强的管理科学,伴随着现代管理科学的理论和实践,经历了半个多世纪的时间,逐步发展成为一门独立的学科,质量管理的发展大体经历了以下三个阶段。如图所示
1920年 1940年 1960年至今
质量检验阶段
统计质量控制阶段
全面质量管理阶段
发展阶段基本特点
质量检验阶段
事后把关,剔除不合格品
统计质量阶段
预防为主,预防加把关
全面质量管理阶段
预防为主,预防加把关