文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse劝退员工面谈技巧劝退面谈的实质是:缓和人们痛苦的处境,带领那些受伤的灵魂穿越恐惧与自我怀疑的河流,直到希望的彼岸在渺远中变得清晰,然后让他们下船,随波逐流。   在整个离职谈话中,劝退面谈官一起要抱以真诚的态度,用简洁的言语和职业化的形象来面对当事人,让他感到你是在行使公司的决议,而非自己的意图。    应该做好的十个细节   1、保持谈话的专注性,坚持谈话目的和决定;   2、将离职谈话控制在20分钟之内;   3、直接主管提供业务上适当的劝退理由;   4、谈话要清晰、简洁并尊重对方;   5、要注意倾听,使沟通继续下去;   6、允许员工回应;   7、要参考员工补偿内容条款;   8、解释被劝退工接下来要走的流程以及整理属于企业和个人的财物;   9、对最后工作目的的提醒(如交出工作证);  10、指导被劝退工与心理咨询师(公司内可以是jack或daisy)进行沟通。  不能做的十个细节   1、不要谈论任何个人问题,直切主题。   2、不要试着去回答被劝退工“为什么被裁的是我”这样的问题;   3、不要去控制员工感情的宣泄;   4、不要谈论其他员工或者进行比较;   5、不要说你不赞成这项决定;   6、不要谈论员工个人的工作表现或者过去的问题,或者暗示他可能会在将来回来工作;   7、不要说“你将可以有时间去度假”或者“谁知道我会在这家企业呆多久”之类的话;   8、不要和员工对遣散补偿进行协商,或者企图推翻补偿决定。   9、不要说员工的工作不重要;10、不要说“你被解雇了”。劝退员工面谈技巧要点说明不要争辩,只需陈述立场你做的事情不是和他讨价还价,你现在做的是在执行公司的决议。此时,不是与他争辩谁对谁错、谁有能力、谁无能的时候,你只需告诉他:你被劝退了。如果他问及为什么自己被裁,你可以和他说:是因为机构调整、企业的业绩滑波等。注重他的感受与现实要在保持冷静地倾听他的感受,并在接纳对方的感受的同时,表现出你也很难过。我们这里说的倾听不是你高高在上,而让员工像个学生一样,在下面哭诉。你应该和他坐到同样的位置上,看着他的眼睛说话,并且你要去重复他的感受与现实:“你工作这么多年,现在让你离开确实很令人难受,但是这是事实,我也很为你难过,真的很难过……”这是为了要让他接受这个事实,无论怎样是不可改变的了。千万不要激惹无论他是什么情绪,一定要注意一个原则:千万不要激惹他,任何的激惹和刺激都不要有。如果你表现的是:“这件事你就没有意识到吗?让你走你还赖在这儿,又有什么意思?太可恶了……”那结果可想而知。我们常说:“没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的恨”,因此千万不要激惹当事人。也不要试图讲道理或者辩论,这是无用的。你只需告诉当事人:“这是公司的决定,我也很遗憾。”千万不要和他谈过多的细节,比如:“王经理希望你留下,只是赵经理非让你走不可……”别以为这能表现你的同情心,这会让当事人的一腔怒火转发到赵经理那里,甚至可能实施报复,哪怕是一句:“这辈子我也忘不了你!”也是够赵经理受的。始终不要妥协在他抱怨的同时,你可以告诉他:“公司知道你委屈,所以会给你一些补偿。”随即你可以说出补偿的办法,甚至是数字。在阐述的过程中,你说的语言要非常熟悉,非常清晰,非常具体,而