文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse肂电信营业员管理制度肇蒇1为了规避风险,。肂2营业员必须提前5分钟到岗,准备好工作所需用品,每天上班时间为一:夏天上午8点30至中午12点。下午2点至7点二:冬天上午8点30至中午12点。下午1点至6点。如果有事情需要休息需提前2天请假。违反以上扣50分。该上班时无故旷工不营业或者上班中途时间关门不营业扣100分。膂3保持工作区域环境卫生的整洁。除工作必须品外,严禁将与工作无关的其它物品带入工作区,茶杯不得放在柜台上,工作台不得张贴与工作无关的东西,办公用品摆放整齐,维护好个人办公桌及周围卫生,工作时间不允许会客,不允许聊与工作无关的话题。不允许无关人员进入营业柜台里面。当天的事情必须当天做完。违反扣20分。蒈4严格遵守工作纪律,不得私自泄露用户资料,不得随意查阅、打印用户详单。违反扣5分。袅5努力学习业务知识,准确办理业务,不懂的业务和不清楚的地方不得随便处理;遇到无法解决的问题,可提交主管请求帮助。有差错单子每笔扣15分。膅6遇事应经用户同意后方可离开台席,同时需要说明要耽误好久。违反扣5分。节7当客户所要办理的业务不属于本营业厅时,为客户准确指明其所要办业务的位置,不得用笼统的语言或不明确的手势敷衍客户。违反扣5分。衿8严格落实首问负责制。能够当场处理的问题一定要当场处理,有故障要做好登记并且及时通知线路员维修。违反扣10分。蚆9热情迎接客户,仪容整洁、仪表规范、仪态大方、用语规范、称呼恰当,手势到位,充分展示电信公司的良好形象。违反扣5分。袄10有客户来时主动询问引导客户所需要办理什么业务。违反扣5分。莂11每天下班前整理好相关业务档案资料、把所做的业务上传至主管邮箱,客户投诉(建议)受理处理记录。违反扣20分。芀12及时答复客户问题,巧妙应对客户投诉,不以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。面对突发事件,处理灵活有方。违反扣20分。肄蚂说明:以上扣分在发工资时以货币形式体现,每一分为一元。莂蚀营业员确认签字螆监督人时间仅供个人用于学习、研究;不得用于商业用途。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;ürdenpersönlichenfürStudien,Forschung,'étudeetlarechercheuniquementàdesfinspersonnelles;merciales. толькодлялюдей,которыеиспользуют