文档介绍：儿童医院耳鼻喉科门诊病人的心理特点及护理对策-
摘要目的:探讨总结儿童医院耳鼻喉科门诊病人的心理特点及相应的护理对策。方法:从急诊、慢性病、先天性畸形、初复诊、年龄因素,专科检查治疗等六个方面来分析门诊病人的心态、不同心理特点、容易引发的相应问题和可能产生的矛盾。结果:把握了儿童医院耳鼻喉科门诊病人的心理特点,采取了有针对性的心理护理,营造了良好的就诊环境。结论:掌握儿童医院耳鼻喉科门诊病人的心理特点,制定相应的护理对策,才能确保把以病人为中心的诊疗护理落到实处。
关键词儿童医院;耳鼻喉科;门诊病人;心理护理

门诊是医院面向社会的窗口, 直接接待病人进行检查、诊断、治疗和开展预防保健、健康教育的场所, 是医务人员和患儿接触时间最早, 人数最广泛的部门。儿童医院门诊不仅接触患儿, 而且更多的要接触患儿家长, 因此, 儿童医院门诊管理工作的好坏, 医疗质量的高低, 服务态度的优劣, 不仅影响医院医疗工作和医疗质量, 而且直接影响医院的信誉。门诊病人以数量多、流动性大,相对停留时间较短为特点。大多数的门诊患者都处在刚进入患者角色阶段,行为退化、感情幼稚、依赖心理强、自我控制力下降,表现为恐惧、紧张、焦虑、抑郁等,希望得到医护人员重视,得到医术高明的医生诊治,尽早确诊,达到最佳治疗,并有迫切体验到治疗效果的心理[1]。耳鼻喉科的常见病,多以疼痛为主症,如急慢性咽喉疾病、鼻疖肿、鼻出血、头晕耳鸣、听力下降等病症。中医理论多认为是与“上火”有关。所以在耳鼻喉科就诊的人群多有心烦气燥的表现,情绪波动大,发生矛盾的机率也高。多数容易发生医患、护患、患者与患者之间的矛盾,造成就医人群中的紧张气氛,要解决好这些矛盾,创造平和有序的就诊环境,就必须根据不同类型的患者、不同的病情、不同的情绪表现而引发的心理反应,分析原因,作出判断,寻找对策,妥善解决。本文结合门诊耳鼻喉科病人就诊时间的心理反应特点分析探讨耳鼻喉科门诊就医群体的心理问题及护理对策,以取得心理护理的积极性和主动性。

1门诊耳鼻喉科的病种类型及病人的心理特点

病人对医院的就医环境陌生,就医环节流程不熟悉,常发生“一排、二等、三跑路”的现象。尤其是耳鼻咽喉科急危重症病人多,①急诊病人病情急, 来势猛, 缺乏思想准备,病人多有紧张焦虑、情绪激动的表现, 医患、护患、病人与病人之间易发生矛盾,造成就医人群气氛紧张,就医协调管理困难;②极度痛苦:尤其是急性喉炎、急性会厌炎或者是气道异物所造成的气道阻塞的病人,窒息感明显,致使有濒死的恐怖感,此种病人的突出表现是惊恐万状,急噪易怒;③恐惧不安:鼻衄的发生多具突然发作,来势汹涌的特点。病人往往无思想准备,特别是幼儿,看见出血即表现害怕哭闹,精神高度紧张、惊慌,随着出血量及出血次数增加,病人由紧张发展为恐惧,故来诊时多为面色苍白甚至虚脱,幼儿患者则大声哭闹,家属着急,惊慌失措。④择优心理明显:希望就诊时医护人员是最好的,技术是最过硬的,服务是最优秀的,能马上缓解或解除自己的痛苦,期望值过高,一旦要求不能马上实现就怒气冲天。

慢性病人因为需要承受长期的疾病折磨,经历漫长的病程,所以往往产生极为复杂的心理活动。许多慢性病患者到处求医, 服药杂、多, 疗效不明显, 到门诊复