文档介绍：银行股份有限公司零售信贷非诉催收委托代理合同总行(总行/分行)合同编号:合同各方:委托方(甲方)::.法定代表人/负责人:职务::传真:邮编:.受托方(乙方):.住所地:.法定代表人/负责人:职务:.电话:传真:邮编:.开户银行:账号:.合同签订地:-1-甲方因零售贷款业务逾期案件催收需要,委托乙方提供催收服务。为明确双方的权利、义务、责任,在自愿、平等、互利、诚实信用的基础上,经合同双方协商一致,特订立本合同,以资共同遵守。第一条释义一、甲方保密信息指甲方商业秘密、甲方客户资料及委派案件的信息。其中,甲方商业秘密包括甲方业务策略、经营状况等;甲方客户资料包括甲方客户的账户资料、个人信息等,如客户的账户卡号、账户状况、证件号、电话、地址、工作单位、其他财务状况及其他个人资料。二、委派案件指甲方根据业务需要,委托乙方开展催收服务工作的零售贷款逾期案件,分为信用类与非信用类两大类案件。甲方为了方便管理,在委派案件的同时对这一批案件标记相应的批次号。三、委派案件金额指委派给乙方案件的逾期欠供金额(含逾期本金、逾期利息、逾期罚息等)。四、回收金额指委派给乙方的案件在委托期间实际回收的零售贷款案件欠供金额。五、回款率指回收金额与相对应的委派案件金额的比值。六、催收佣金与费率甲方根据回收金额按照双方商定的“一定比例”支付给乙方的服务费用叫催收佣金,“一定比例”叫催收佣金费率。第二条合作方式一、代理方式甲方委托乙方通过非诉讼及非仲裁方式对零售贷款欠款客户进行催收。二、授权权限一般授权。三、合作流程1、业务准备(1)乙方接受甲方的委托,指派由乙方负责组成专项服务小组,为甲方提供零售贷款催收服务。如果乙方指派的上列人员因故不能履行代理职责,乙方在事先征得甲方同意后可另行指派其他人员替代。(2)乙方向甲方提供“专项服务小组”成员清单(包括身份信息、简历等),如果该小组成员发生变更的,应提前五天书面通知甲方。-2-(3)正式开展作业前,乙方应严格对照甲方的要求【附件1《外包催收机构操作规范》】,做好系统管理、保密管理、信息安全、投诉与应急管理等方面的业务准备。2、案件委派(1)甲方按照不同的账单期,分类分批次向乙方委派案件。甲方有权决定向乙方委派的各批次案件的数量、类型、金额等构成情况。(2)甲方在同一地区可委托多家机构代理催收作业。根据各机构的综合表现,甲方适时调整乙方的派案比例及委派案件的构成。(3)委托期限按照下表规定执行:案件类别案件委派日案件回收日关注类贷款逾期1至90天30至90天不良类贷款逾期91至360天60至120天长账龄类贷款逾期361天以上60至120天案件委托期间由于乙方催收原因,客户有可能在批次案件到期后再还款的,乙方可以正式邮件向甲方申请案件延期收回,经甲方邮件回复同意后可延期收回案件,最长时间不超过一个月。3、催收作业乙方应严格按照甲方的要求【附件1《外包催收机构操作规范》】进行催收作业。甲方有权根据业务需要更改《外包催收机构操作规范》中的内容,邮件与书面通知乙方获得确认后由乙方执行新的要求。4、业务检查根据业务需要,甲方有权对乙方进行监督检查,乙方应当予以配合。5、费用结算(1)双方按照商定的催收佣金费率进行结算,具体标准见附件2:《催收佣金费率规则》;(2)乙方应按时向甲方提出支付催收佣金的请款申请,请款申请应包含还款明细和汇总金额,供甲方进行数据核对。在甲方核实无误后,乙方依此向甲方出具发票(增值税专用发票)。甲方在收到发票(增值税专用发票)后的30天内向乙方支付费用。第三条权利与义务一、甲方权利与义务1、甲方权利(1)甲方有权要求乙方按照甲方的催收策略执行相应的催收动作。(2)甲方有权根据甲乙双方商定的绩效考核方案进行考核,以确定派案规则。(3)甲方有权根据乙方的信息安全保障以及委托代理成效、履约情况等条件,决定给予乙方的委托代理量,甚至暂停、停止新派案件;甲方在乙方催收期间有权根据实际情况提前结束或延长部分案件的委托。-3-(4)甲方有权向乙方了解有关委托案件的调查材料、处理意见,有权要求乙方提供与委托案件有关的材料。(5)甲方可以同时委托多家机构提供零售贷款催收服务,但在委托乙方代理期间不得将已委托乙方的个案同时再行委托其他机构,甲方已撤回的个案除外。(6)甲方有权随时检查、监督乙方代理业务的处理进度、质量等相关事项。(7)甲方有权定期或不定期对乙方进行业务稽核,保证乙方依照合同合法、有效地为甲方提供催收服务。稽核包括常规稽核和非常规稽核。常规稽核一般为非现场稽核,采用手段包括但不限于报表的审核、委托案件的债务人跟踪抽查及投诉个案的跟进。非常规稽核一般为现场稽核,主要对履行本合同资质、信息安全保障以及现场代理运作等方面进行审核,乙方应配合甲方所有的稽核工作。(8)对于在本