文档介绍：酒店接待工作计划小编精心推荐:工作计划是一个单位或团体在未来一段时间内的工作打算与规划,下面是为大家搜集整理的,欢迎阅读。1•检查并处理前一天的工作情况(08:30〜09:00)查看交班记录,了解未完成的工作事项。检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记,查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字■vT°2•了解并处理当天的主要工作(08:00〜09:00)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。当天进店团队散客情况,当天离店团队散客情况。当天客房销售余缺情况等。3•布置工作任务(09:00)向领班布置当天的主要工作。小编精心推荐:落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。4•检查日常工作(09:00〜14:00)o内宾登记表和外宾登记表。订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。权限、价格执行情况,设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。(5)资料存档。。评价当天工作,布置工作任务,公布新的规定,通报有关情况。传达有效通知等。6•检查工作完成情况(14:00〜17:00)o次日离店表、延长离店表和客房误差表。小编精心推荐:检查工作的完成情况及其它。7•思考及了解。当天未完成的工作和明日工作计划。问题处理及与有关部门的协调。明日贵宾抵离活动情况,明日客房出租和余缺情况及其它。8•下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。9•注意事项。及时向部门通报前台信息,包括:客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情况,客人向前反映的投诉情况,与其它部门未能协调的情况,大厅发生的重要事件。协调好班组关系。主要指同以下班组的关系:客房服务中的,财务结帐,销售预订,前厅行李,餐饮预订,前台总机,前台商务中心,大堂经理。在日常工作中加强对属下的培训。小编精心推荐:(二)1、礼貌、礼仪。包括:怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,问询,最后是为客人办理核对信息并与客人交流。4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言,为什么呢?1、是对客人不尊重,2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响,所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。小编精心推荐:5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的,这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握,还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解,这些都是我们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简单的工作,可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好,只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每一句话,做的每一件事都需要考虑再三。当然,我时刻提醒自己以诚待人,同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉,这样才能充实自己的人生,自己的人生价值才能得以体现。小编精心推荐:(三)为更好