文档介绍：第十九章
咨询服务贸易
咨询服务概述
咨询的涵义与特征
现代咨询是精通某一单科知识的专家或由各单科专家组成的专门机构(咨询方),利用自己的知识、技术、信息和经验,运用科学方法和先进手段进行调查、分析、预测,客观公正地为客户(委托方)提供一种或多种可供选择的优化方案,是有偿的智力服务。
服务性是咨询的首要特征。
高知识性是咨询的基本特征。
独立性(超脱性)是咨询的最重要特征。
咨询服务的业务范围、基本类型、工作程序与收费情况
咨询服务的业务范围
解答疑难问题,向服务对象传播有关方面的知识。
根据委托方的要求,向委托方提供某个问题的专题报告。
可行性研究。
为委托方提供决策方案。
为委托方解决某一技术难题。
企业诊断,或称管理咨询。
为委托方充当一个时期或常年顾问。
帮助委托方进行人员培训。
有的咨询公司还出版刊物及书籍,发表自己的研究成果。
咨询服务的基本类型
按照咨询的内容,大致分为政治咨询、经济咨询。
按照具体业务内容划分为:
综合咨询,又称决策咨询,是对某一城市、地区乃至全国的社会及经济发展规划、战略决策提供咨询服务。
管理咨询,是改善企业经营管理,提高经济效益的有效手段,是对企业各类经营管理问题的诊断、评价和建议。
工程咨询,对工程建设项目进行可行性研究与评价,即对项目进行技术、经济论证。
产品、技术咨询。
专业咨询,局限于某一专业领域内的咨询服务。
咨询服务的工作程序
从委托方和被委托方相互接触到签订合同阶段(也称前期阶段)
组织咨询小组或专题委员会
调查研究,广泛收集资料
研究阶段
咨询报告实施阶段