文档介绍：蚄2007年度____支局学习计划肁袁指导思想:以强化素质为着眼点,通过学习,改造观念,净化思想,健全组织,提高效率。芆目标:邮政业务水平和邮政营销技能明显提高,培养成良好的服务素质和技能,具备良好的个人礼仪和心理素质,邮政业绩明显提高。肄培训方法:以点带面,先营业员,后投递员,以营业的规范化带动影响一线投递员。通过共同学习,温习,表演、演讲、测试,营销测试等方式进行。螂培训时间:每周一次,冬晚6:30、夏晚7:30。蚈培训计划:每月做一次详细的课程计划,每周按计划实施。蚈薃薂蝿____支局螇芆节螁袅蚆羃薈芇____支局民主议事小组肅螃虿支局长:____莆工会小组长:____蒅质量检查员:____蒄局务公开信息员:____蚁投递业务检查员:____蚈后勤工作管理员:____羄书记员:____芄蒈袇莃螀____支局薀羅螃蒁薁芇民主管理制度蒆膁1、基本概况莈____支局现有正式职工_人,劳务工__人,委办乡邮员__人,炊事员1人,农村邮储客户经理__余人的支局集体。蒆2、主要职责及分工袅A、由支局长负责全面管理工作羁B、由工会小组长负责支局民主管理义事小组的日常工作,听取职工意见,征集合理化建议,向支局长报告,民主议事会议提出讨论事务,形成决议监督实验。蒀C、由后勤工作管理员负责管理支局的费用支出及报帐,负责管理支局食堂及菜地,兼任司务长。螈D、由局务公开信息员负责日常支局的宣传工作,负责局务公开内容的定期更换。负责支局职工的学习辅导,宣传信息的录入。莅E、由投递质量检查员负责支局的投递检查工作,虚心听取用户对投递工作的意见,及时的向支局长汇报,做好来信来访记录。蚂F、由营业质量检查员负责支局营业室的日常服务工作,解决用户争议,协调好大客户的日常事务,发现安全隐患及时上报。薁G、增设一名书记员,记录所有民主议事小组的讨论方案,形成决议,做好职工的思想工作。袆螄____支局蒂2006年度通信服务奖惩办法芈艿奖励:膄1、收到用户表扬信经查核实,每人次奖20元。膃2、在通信服务中做到有理让人,受委屈者(以旁证和本单位上报证明材料为准)每次奖励20元。莀3、半年总结与年终总结支局评上“业务发展能手”每人奖励80元,“服务明星”每人奖80元。莇4、年终评为“先进工作者”除其局奖励外,支局奖励个人30元。薃扣罚:羃1、上班迟到,早退,迟开门、早关门,邮政营业(夏天7:00——18:00,冬天7:30——17:30),投递员(夏天8:00——17:00)每迟到5分钟扣责任人2元,支局所有职工实行签到制度,未签到视为旷工,每次扣罚10元。蒁2、未经批准休假造成脱班每次扣罚50元。蒆3、营业室、分发室服务环境脏、乱、差,全天未保持现场清洁,每次扣责任人5元,在营业时间吃早餐,打私人电话、串岗,脱岗每次罚责任人10元。芆4、不服从单位负责人安排调度的一次扣罚30元。蚃5、窗口收寄包裹、特快、保价信函、印刷品未严格执行验视内件制度的,每次扣20元。芈6、对逾期未领的邮件未规定时间缮发“邮件催领通知单”和对超过保管期未及时退回收寄局的每次扣20元,引起用户申告的扣责任人50元。袈7、丢失、私拆、隐匿、毁弃邮件的每次扣责任人200元,并承担相关的经济责任,情节严重的移交司法机关依法处理。螆8、,杂志每份扣1元,,给报邮件每件每天1元,特快专递每件每天3元,凡不按规定投递的每件扣10元,投递信息反馈不及时的,每件扣20元,未按规定妥投引起用户申告的扣20元。莄9、报刊、邮件未按规定投递,捎、转、带的造成延误丢失,引起用户投拆的每次扣20元。芀内容作业:羆1、由____负责营业室全面工作,负责接待用户,服务监督,记录申告查询,、分发投递工由____担任,负责分发室以及投递监督工作,作好分发交接记录,每日必须提前分发报纸、杂志,未在投递人员规定上班时间前分发完的每次扣2元,改退处理不及时每次扣5元。袀3、支局所有人员必须按规定时间上班,每周星期天为休息时间,事假另外。未按规定私自外出,、给据邮件乡邮员自登自取的,每次扣乡邮员5元,营业员10元。荿5、邮件签收白给每件扣5元,营业员未督促整改补签,每件扣营业员1元,投递员代签的每件扣1元。薄储汇安全:蚀1、县局补助金库值班员每月90元,金库夜间无人值守,储汇资金未入金库,金库钥匙未分管各扣责任人100元。蚇2、储汇业务人员发现问题以及可疑现象不及时上报,经查实扣相关责任人员200元。羅3、未执行封闭作业,非营业人员进柜员内办理业务,扣业务人员各100元。薂其他:衿1、不团结协作,配合不力,推诿、扯皮,每次扣各责任人10元。螈2、基础工作混乱,记录资料缺漏,不及时整理档案,检查发现一次扣责任人20元。膄3、办事作风拖拉,延误问题处