文档介绍：X
妇
科
医
院
网
络
营
销
方
案
目录
网络营销的重要性
对手自我分析
公司对网络的投入与回报
网站必须优化,包括的几个方面
网站推广方案
提升网站转化率
网络咨询的流程
负面信息处理方法
医院网络营销诊断问题
网络广告投放建议
妇科医院网络营销的企划方案
对于医院开展网络营销,往往是千头万绪,所以流程控制中只有抓住患者需求方可帮助医院有条不紊、按部就班的实施网络营销。网络营销流程控制的意义在于,在整个网络营销过程中,实施阶段化分解,因此网络营销具备新的特点:通过营销前、中、后三个阶段,对每个过程分阶段策划、总结、分析,并影响下一阶段效果;通过对每个阶段的控制与协调,确保实现产出利益最大化。
医院网络营销重要三步:医院网络营销活动包括搭建网络营销平台、获取网络营销流量并转化为商机、网络患者远程回访与到院接待三个过程:
1、搭建网络营销平台
网络营销平台是连接医院和网络患者的桥梁。这个平台包括医院网站、行业网站内的医院介绍、黄页网站上企业名片等等。医院网络营销平台主要的职能就是医院信息展示与在线沟通互动。医院通过提供医院信息咨讯及本医院优势特点查询、问答与预约服务。然后就要分析患者需求的变化,有针对性的进行平台营销。也就是将医院开展网络营销的现实需求进行细分,如医院不同科室的需求的差异。同时还要把握好需求心理的整体变化趋势如:从早期以建立网站的的名片式需求,到目前火爆的以网络推广为主流的流量式需求,再到基于门诊量导向的效果式需求。
2、通过整合的网络推广方式获得有意向网民的访问
没有人来访问,网络营销就毫无价值。必须通过多种途径推广网站及服务资讯并获得潜在网络患者的访问。这个需要网络公司的网络推广团队操作信息发布、搜索引擎优化;网络广告;创新推广渠道等来实现。
3、转化率是医院网络营销的关键
作为医院可能最关注的就是营销成本的投入后的效果了,所以必须把握提升患者转化率的技巧。包括访问者着陆页优化、转化工具应用(比如通过在线QQ医生、咨询页面、BBS实现远程咨询、通过填写预约信息或者直接通过网站所提供电话拨打人工咨询等等)、互动沟通处理。可以明显得出转化工具应用是医院在网络营销过程中最值得投入的环节。转化率的把握需要对门诊量做数据分析。
门诊量是开展网络营销的成败的主要衡量指标之一,是网络营销工作在医院服务领域所能实现控制的最后一道环节。因此,门诊量的多少是是整个网络营销三个过程中始终要挂钩并建立动态衡量的指标。
最后根据转化率的变化趋势及时改进网络推广措施,最终提升网络营销的投资回报率。
民营医院网络营销中,目前真正能够体现工作业绩,提供成本参考的,还是日常“三个量”,即潜在患者访问量、咨询量、门诊量。其实现在网络方面的主要工作,还是围绕着如何提高有效访问量,有效咨询量,并最终将其转化为门诊量而努力。
访问量对一个企业网站来说,意义并不是很大,因为只有产生效益的流量才是真正有价值的。但目前的情况多为广撒网、多捕鱼,流量大了,有效的比例必然增加,从而能够带来更多地潜在患者。因此,如何提高访问量,不如理解为如何吸引更多目的性强的消费群体。更准确的说,我们的主要工作,是吸引有确切目的的消费群体,来关注我们希望他们了解的活动或者页面。通过网站流量统计数据和网络咨询统计报表,我们可以很清晰的发现,来我们网站的流量,哪些是真正有价值的。最终在百度竞价、Google AdSense、Google adwords、专业门户和地方门户合作中,我们将根据这一点,进行广告效果评测。或者以此为标准,有选择性的尝试新的推广手段,如QQ弹窗、电信运营商增值业务等。其实根据我们的了解,民营医院投入到这些网络广告中的费用,有相当一部分并没有转化成有效流量,这说明传统的网络推广方式,确实存在着一定的不足和缺陷。
提高有效咨询量,包括两个方面。一是提高患者接受咨询的比例,二是提高咨询效果。在提高患者接受咨询比例的问题上,现在很多网站都重点做足了体验式营销和顾问式营销等方面工作。通过网站多媒介展示、服务呈现、品牌共建、空间环境多角度并结合患者切身感受,推动消费者从感官——情感——行动——思考——关联的体验营销过程。在患者浏览网站过程中,通过温馨提示、病情关联、专家推荐、优惠活动等多种手段,为患者提供贴心服务,从而激发患者进一步求知的欲望。总而言之,想让患者接受咨询,不如站在患者的角度,辅以公众调查等手段,为患者打造一个温馨全面的诊前窗口。
如果患者接受了咨询,便进入了关键的互动环节。在这一步能否打动患者,能否让患者的思想产生实质性的变化,至关重要。民营医院一般设立专门的咨询部,为患者提供咨询服务,咨询人员往往具有专业的医疗知识,能够解答患者简单的疑问并提出合理化建议,同时给与患者及