文档介绍：招商银行中高端信用卡功能服务研究
2009年12月
中高端客户对商业银行个人金融业务的影响分析
中高端个人客户金融需求特征分析
商业银行中高端信用卡业务的概念、价值和分类
我国商业银行中高端信用卡市场的现状分析
招商银行白金信用卡功能服务现状解析
招商银行VISA无限信用卡功能服务现状解析
招商银行中高端信用卡功能服务设计思路的启示
正文目录
第一部分商业银行中高端信用卡业务概述 9
一、中高端客户对商业银行个人金融业务的影响分析 9
(一)银行竞争的加剧给金融服务带来的挑战 9
(二)中高端客户市场壮大对银行零售业务的影响分析 11
二、中高端个人客户金融需求特征分析 12
(一)新的消费项目趋近拐点,有望形成新的金融需求 12
(二)资产结构多元,且处于变动之中 12
(三)对增值型投资工具的偏爱与其对保障型投资产品的实际大量投入反差较大 13
(四)投资组合多样化、复杂化产生对理财顾问的代理需求 13
(五)逐渐认可和重视银行产品的附加价值,对增值服务的需求逐步加大 13
三、商业银行中高端信用卡业务概念 14
四、商业银行中高端信用卡业务的价值 14
(一)对银行的意义 14
(二)对用户的意义 15
五、商业银行中高端信用卡业务分类 15
(一)白金信用卡 15
(二)钻石信用卡 16
(三)无限信用卡 16
六、我国商业银行中高端信用卡市场的现状分析 17
(一)“圈地”难以带动业绩增长 17
(二)高端信用卡扎堆上市 18
(三)同质化现象仍然严重 19
第二部分招商银行白金信用卡功能服务现状解析 20
一、招商银行白金信用卡简介 20
二、招商银行白金信用卡积分兑换礼遇 21
三、招商银行白金信用卡商旅全程礼遇 22
(一)机场贵宾厅礼遇 22
(二)公共交通意外保险和旅行不便险 23
(三)汽车租赁至尊礼遇 24
(四)全球6大知名航空公司机票特惠 24
四、招商银行白金信用卡康护保障服务 25
(一)国际知名医疗机构全方位免费健康体检 25
(二)国际一流齿科医疗投资管理机构免费口腔护理服务 26
(三)全国百余家三级甲等医院贵宾礼遇 26
(四)五大高端SPA会所及全国知名健身中心专享优惠 28
五、招商银行白金信用卡高尔夫嘉年华 29
(一)全年百余场一流球会招商银行高尔夫专属联谊活动 29
(二)全年11场招商银行专属贵宾邀请赛 30
(三)全国超过30个城市全免费高尔夫练****日服务 30
(四)境外高尔夫球场礼遇 30
六、招商银行白金信用卡白金品味生活服务 31
(一)经典贵族餐厅服务 31
(二)奢华时尚生活服务 31
(三)尊贵商旅出行服务 32
七、招商银行白金信用卡五星级个性化服务 32
第三部分招商银行VISA无限信用卡功能服务现状解析 33
一、招商银行无限信用卡简介 33
(一)定义 33
(二)起源 33
(三)特色 33
(四)申请标准 34
(五)卡片适用人群 34
(六)功能服务 34
二、品味无限 34
(一)***及会所 34
(二)豪华酒店及度假村 37
(三)独特旅行体验 40
(四)奢华名品 41
(五)国际知名奢侈品高端品味沙龙 42
三、旅程无限 42
(一)全球航行积分里程计划 42
(二)机场贵宾厅畅行礼遇 43
(三)高额航意险和旅行不便险 43
(四)全球六大航空公司机票特惠 44
(五)香港出行全程管家式服务 45
(六)汽车租赁至尊礼遇 45
四、关爱无限 46
(一)国际知名医疗机构私人全豪华免费健康体检或肿瘤筛查服务 46
(二)国际一流医疗机构免费口腔护理服务 46
(三)VIP就医绿色通道不限次服务 46
(四)五大高端SPA会所及全国知名健身中心专享优惠 48
五、畅打无限 49
(一)全年百余场一流球会招商银行高尔夫专属联谊活动 49
(二)全年11场全免费无限贵宾邀请赛 49
(三)全国超过30个城市不限次免费练****日 49
(四)境外高尔夫球场礼遇 50
六、服务无限 50
(一)全国24小时道路救援不限次不限公里数周全保障 50
(二)全国24小时无限贵宾个性服务及VISA全球无限秘书礼遇 50
(三)无限金融服务 51
(四)信用卡各项费用优惠 52
七、专业无限 52
(一)贵宾理财中心专业咨询服务 52
(二)同步全球经济专项理财沙龙礼遇 52
(三)招商银行全国网点VIP绿色通道服务 52
第四部分招商银行中高端信用卡功能服务设计思路的启示 53
一、敢为天下先和跑马圈地 53
二、信用卡业务的持续创新 54
(一)信