文档介绍：有效沟通
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主要内容
沟通的意义
沟通的定义及要素
有效沟通的步骤
有效沟通的技巧
有效倾听自我问卷
与性格不同的人沟通的技巧
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沟通的意义
好
你赢
我输
(无力感)
我输
我输
(自闭症)
你赢
我赢
(皆大欢喜)
我赢
你输
(虐待狂)
你
好
我
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沟通的定义及模型
沟通,是指为了设定的目标,把信息、思想、情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程。
信息源
编码
通道
解码
接受者
反饋
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沟通三要素
要素1 沟通一定要有一个明确的目标。
沟通就要有一个明确的目标,这是沟通最重要的前提。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的,这是非常重要的,也是沟通技巧在行为上的一个表现。
要素2 达成共同的协议
沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议,只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。沟通是否结束的标志就是:是否达成了一个协议。
要素3 沟通信息、思想和情感
沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。事实上我们在沟通过程中,传递更多的是彼此之间的思想,而信息的内容并不是主要的内容。
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有效沟通的步骤
了解你要说些什么.(5W2H)
了解你的对象.
引起对方的注意.
确定对方了解你的意思.
不时要求回馈.
达成一致
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有效沟通的技巧
一、表示尊重
二、易地而处的聆听
三、正确回应对方的话
四、恰当的提问
五、经常不断地确认沟通信息
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一、表示尊重
应该以谦虚的态度进行和对方的沟通,无论是否同意对方的意见,都应该给予尊重。
以客观、开放的态度去与人沟通。沟通的时候,应抱着“空杯心态”,要撇弃先入为主的做法。
真诚,即使你已经明白了对方的意思,也不要急着打断对方的话语。
避免破坏性行为。不要低估对方所谈论的话题的严重性,老以为就自己做的事情是重要的,别人的都是不值一提;也不要有讽刺行为,挖苦对方,这样做会打击对方的积极性,也会使自己显得没有职业素质,破坏了在他人心目中的形象。
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二、异地而处的聆听
倾听对方要表达的真实的意思。
不要从自己的角度来聆听对方的话,更不要以自己理解的意思来替代,所以要尽可能地站在对方的立场来明确其真实的想法。务必学会换位聆听,务必专注地听。
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三、正确回应对方的话
给出建设性回应,对方不仅在意你对所谈论问题是否重视,更需要你对此的看法、意见。给出回应,特别是建设性的回应,会增强双方的认同感,容易达成一致。
回应对方,应该注意:回应必须对事不对人;以改善而不是批评为目标;把重点放在对方可以改善的行为上;寻求对方的意见而不是强加自己的意见。
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