服务规范课程.ppt

文档介绍：三三三法则:1 、顾客头三秒看你的外在形象: 容貌、着装60%2 、顾客头三分钟是观察你的形体语言和语调语速15%3 、顾客头三十分钟是听你的谈话内容和注意你的个人魅力25%第一印象尤为重要:营业人员的失败,80%的原因是给顾客留下的第一印象不佳。切记:你不可能在第二次见面的时候留下第一印象礼仪培训的目的体会礼仪的基本特点。掌握礼仪的基本要求。将正确的礼仪运用在生活与工作当中。营业厅服务规范篇---------------- 营业员服务礼仪知识目录第一乐章第一乐章————服务仪容规范第二乐章第二乐章————服务仪表规范第三乐章第三乐章————服务仪态规范服务仪态规范第一乐章第一乐章————服务仪容规范头发头发手部手部口腔口腔耳朵耳朵仪容仪容体味体味面部面部营业员的仪容修饰在接待与服务工作中,对个人仪容的要求一般是: 仪容要自然美、修饰美、内在美三者统一。仪容——头发男士头发要求:三不过女士头发要求:四不能女士头发要求:四不能仪容——面部女士应该化淡妆上岗补妆应回避众人男士也要保持面部清洁五管不得出现分泌物