文档介绍：开篇词
山因势而变海因时而变人因思而变君思因你而变
一、企业概况
石家庄君思家政服务有限公司是一家集保姆月嫂、病患陪护、幼儿教育、钟点服务、搬家保洁、墙体粉刷、管道疏通、空调移修、酒后代驾及婚庆礼仪为一体的综合性发展型民营企业。其前身是创建于2007年的石家庄绿色家园商贸有限公司。借国家对家庭服务业大力扶持、规范发展之东风,经过我们管理团队不懈的努力和社会各界的大力支持,目前该公司已经在市区设立了五个分部,业务辐射至全市各个区域。几年来我公司凭着良好的服务质量与众多的大型酒店、医院、银行、学校以及商场办公楼等机关团体建立了长期稳定的业务关系,良好的信誉、优质的服务、低廉的价格,公司成为了各企事业单位的首选。
本公司主要由退伍军人和毕业大学生共同组建,自成立以来,与各知名企业联手打造行业品牌服务,赢得广大客户一致好评,并经过不断培养现已拥有了一批高素质的服务人员。公司下设搬家保洁部、家庭护理事业部、客户服务部、培训考核部、市场推广部和监督管理部,所有员工均经过专业的岗前培训并考核合格后上岗。公司30多名员工同心同德,爱岗敬业,拼搏进取,不断推动着企业向前发展,使得企业像早晨八九点钟的太阳,蒸蒸日上,兴旺发达。
公司始终坚持“1+1〉2”的企业精神,坚持“服务于大众,服务于社会”的经营理念,采取合同承包方式开发岗位,公司与用人单位/用户签定岗位承包合同,把流动岗位变成了公司的固定岗位,实行岗位管理、人员培训“一条龙”管理模式,实现了单纯的职业介绍向综合人力资源服务的转变,成为了用人单位最佳的人力资源供应商。
公司以真诚的服务赢得了客户的广泛支持与赞赏,放眼未来,我们仍将坚持“客户至上”的宗旨为广大新老客户提供一流的服务。恳切希望社会各界人士监督我们的工作,给予我们宝贵意见并关注我们茁壮成长。
保洁服务项目:钟点工、开荒保洁、日常室内清洁、地面打蜡、地毯清洗、沙发清洗、石材翻新、粉刷、外墙清洗。
:适用于单位家庭保洁,包括整理杂物、洗衣、窗帘、被褥、看护小孩、接送幼儿、陪护老人、代购物品、带送礼品等。
:单位、新居开荒保洁、日常清洗、消毒、除异味、办公营业场所室内外保洁等。
:消毒杀虫、除静电、养护、清洗。
:真皮沙发清洗养护、上光打蜡;布艺沙发清洗、翻新。
:家具打蜡,木地板、石材、水磨石打蜡。
二、企业理念
经营原则:先做人,后经商。
经营方针:诚信为本,善待员工,稳健进取。
服务宗旨:客户至上。
服务风格:真诚、朴实、热情、周到。
企业精神:以情服务,用心做事。
员工使命:为所有家庭提供技术性、规范性、安全性、高质量的一流服务。
人才观念:合理选择、规范培养、人尽其才。
价值观念:真情回报社会,创造民族品牌。
发展目标:建一流的企业、创一流的服务、树一流的信誉。
企业远景:成为一家值得信赖的综合性家庭服务提供商。
一个知名品牌:
打造中国高级家政第一品牌
二个基本点:
服务专业化管理规范化
三大行动纪律:
一切行动听指挥,服从管理是关键!
不拿客户一针线,客户好评又喜欢!
对客服务要热情,努力工作塑品牌!
四个服务标准:
服务质量高追求厚德服务技能优创造温馨
服务态度好传播优雅服务意识强力求精致
五多服务态度:
多一点认真、多一点热情、多一点礼数、多一点谦逊、多一点进取。
六项基本原则:
塑品牌、促和谐,贴心服务排忧难
多做事、多奉献,热爱本职是首选
献爱心、有热情,客户认可美誉赞
先做人、再做事,品德高尚是关键
要敬业、要细心,工作认真莫贪玩
重服务、保质量,服务到位不惧难
七不规定:
不敷衍了事/不消极怠工/不索取小费/
不粗鲁无礼/不贪图小利/不搬弄是非/不外泄隐私/
八荣八耻:
以热爱家政为荣、以鄙视劳动为耻
以热心服务为荣、以消极怠工为耻
以高效务实为荣、以敷衍了事为耻
以劳有所得为荣、以强索小费为耻
以尊重隐私为荣、以外泄隐私为耻
以文明重礼为荣、以欺主无礼为耻
以诚实守信为荣、以言行不一为耻
以提高技能为荣、以不思进取为耻
二、企业标识
“君思”企业标志以“君思”的拼音字母做原形,组合搭配成一个“家”字,形象的体现了君思公司“一心只做家务事”的行业特点。整体形状为方形,结构紧凑,寓意为人做事方方正正,诚实守信,表明了企业的经营原则是“先做人,后经商”。颜色上采用柔和的蓝色为主色调,显得亲切祥和,再辅以橘黄色,使得标志的形象感更加突出。总体感觉能够体现“君思”企业浓厚的文化气息,容易记忆,符合大众审美观念。
君思示意:
孔子曰:"君子有九思:视思明,听思聪,色思温,貌思恭,言思忠,事思敬,疑思问,忿思难,见得思义。"这句话的意思是:"做一个君子