文档介绍：创建广陵区文明单位工作汇报材料
为了促进创建工作在我司不断地深入开展,根据广陵区文明委对创建工作的总体思路和要求,我司以“树品牌、创一流、讲文明、促效益”为主题,围绕一切以旅客为关注焦点的工作方法,结合旅客对汽车运输的服务需求,确定了创建工作的计划和步骤。不断提高安全行车,精神文明,生产经营,综合管理的整体工作质量,为广大旅客提供安全、快捷、方便、舒适的品牌服务。现就2011年创建广陵区文明单位的主要活动情况作如下汇报:
一、分公司概况
776分公司的前身为扬汽第二游览服务部,成立于1986年5月。分公司主要经营长途旅客运输(高邮以北)。现有营运客车67辆,总车座数2756位,营运线路35条,现有营运路牌67个,辐射苏、鲁、豫、冀、晋、辽六省及北京市。,,运量590528人,周转量140592642人/公里。目前,分公司的客运班次主要以分内部承包及目标责任考核两种形式运营。其中宝应班等6个班次实行模拟公司化经营;淮安班线已于今年元月完成公司化改造投入经营。安全行车:已连续安全行车1927天,无重大行车责任事故。
二、确定服务理念,提供优质服务
1、我司全体员工清楚地认识到:创建活动是提高我司综合管理的一项重要工作,是依靠和发动职工的一个有效载体,是精神文明和物质文明建设的结合点。分公司领导干部从较高的创建工作起点,来激发全体员工爱岗敬业,团结协作,服务大局的精神和创建意识。通过各种形之有效的措施,努力提高职工的思想觉悟和文明程度,引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观,并加强职工理论知识和实际工作能力的学习和锻炼。
2、确立“满意创造价值”服务理念,要求一线工作人员做到:诚实的服务态度,信赖的工作质量,待客的综合素质,客户的满意程度,一切为了旅客是我们公司员工的共同价值理念。
3、向社会公开服务承诺,在营运班车上发放致广大旅客的公开信及服务承诺的具体内容。通过创建活动,收到了明显的社会和经济效益。制定“文明服务语言规范”“文明服务行为规范”“文明服务公约”和驾驶员形象标准要求,并在实际工作中运用。确立了服务品牌:将旅客安全、快捷、方便、舒适的运送到目的地。
4、经过教育、帮助,及时引导,分公司一线工作人员都能树立全心全意为旅客服务的思想,掌握服务技能,讲究礼貌要求,规范操作要领,使用文明用语,发挥“窗口”作用,为创建工作做了自己应该做的事情。今年共拾得旅客失物8起,价值近4万元,都能及时主动寻找失主归还旅客。
三、规范经营行为,增强创建意识
今年来共组织接受普法教育200余人次,培养遵纪守法、依法办事的良好习惯,并运用于实际工作中。召开三个座谈会:一是驾驶员座谈会,目的是统一思想认识,增强创建意识;二是驾驶员家属座谈会,广泛征求意见,做到集思广益,全力支持一线驾驶员的服务工作;三是管理人员每周五下午的学习例会,建立起自我监督,现场监督,增强创建广陵区文明单位的管理力度。
分公司落实专人整理各种创建资料,及时收集创建工作中的好人好事,向上级部门投稿,进行宣传报道,将相关创建资料进行分类、整理、归档。
投入大量资金配齐车厢内的硬件服务设施。在所有营运班线的车厢内,均配备了空调、VCD光盘、饮水机、纸杯、清洁袋、交通指南、旅客意见簿、针线包、晕车药、风油精、清凉油、创