文档介绍：寒暄与赞美技巧
寒暄与赞美技巧培训
寒暄 古病名。指肺有痰热,每感寒即发咳嗽(即所谓“寒包火”、“寒包热”)的病证。《医学入门·咳嗽》:“又有一种遇寒则咳者,谓之寒暄。乃寒包热也。解表则除,枳梗汤加麻黄、防风、杏仁、陈皮、紫苏、木通、黄芩。”参见寒包热咳嗽,风寒感冒等条。
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寒暄
目的是消除客户戒心,建立与客户的信任关系。
内容就是三个字:
“说、问、听”
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(1)说:介绍并推销自己,赞美对方。
例:如:客户的外表、气质、衣、食、住、行、家人等。
(2)问:问客户感兴趣的问题,关心他的近况。
例:问要投其所好,因人而异选择问话。
(3)听:头脑放空•专心倾听•心情放松•不说话、不抢话
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客户不开门不轻易提产品
开门就是打开客户心中之门,寻找客户需要、捕捉购买点。开门是销售面谈中非常重要的一环,因为只有客户心中有需要,购买商品才显得有意义。
家庭
事业
休闲
财务
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“寒暄”的拒绝问题有哪些?
(1)我很忙,没时间谈
(2)我没兴趣
(3)先把资料放下以后有机会再联系
伙伴演练
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寒暄练****检查表
,哪些是寒暄,赞美的话术?
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注视对方
露出微笑
展露出标准握手动作
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见面寒喧的技巧
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礼貌待人——寒暄 寒暄是会客中的开场白,是交谈的序幕和有效铺垫。寒暄得体与否,往往是能否给对方一个良好心理暗示的重要因素。所以,商务人士对于寒暄,必须作一些了解和学****br/>寒暄与赞美技巧培训
寒暄方式:
一是问候型。 问候型寒暄的用语比较复杂,归纳起来主要有以下几种: 1、表现礼貌的问候语如“您好”、“早上好”、“新年好”之类。交谈者可根据不同的场合,环境、对象进行不同的问候。比如,从年龄上考虑,对少年儿童要问“几岁了”“几年级了”对成年人问:“工作忙吗”从职业考虑,对老师可以问:“今天有课吗”对作家问:“又有大作问世了吧”对朋友、邻居、同事的问候更为丰富了,如果用得好能密切关系,增进友谊。
2、表现思念之情的问候语如“好久不见,你近来怎么样”、“多日不见,可把我想坏了”等等。 3、表现对对方关心的问候语如“最近身体好吗”、“生意好吗”、“最近工作进展如何,还顺利吗”。
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