文档介绍：人际沟通与交流
制作:公振华

2012年6月
人际沟通与交流
第一章沟通概述
第二章语言与非语言沟通
第三章人际交往的基本原则
第四章影响沟通的主要障碍及克服技巧
第五章沟通技巧
第六章几种基本人际关系沟通
第七章演讲与谈判技巧
人际沟通与交流
第八章沟通礼仪
第九章求职应聘
第十章跨文化沟通
第一章沟通概述
第一节沟通的一般原理
第二节沟通的目标、原则及基本内容
第三节沟通的形式
第一节沟通的一般原理
一、沟通的内涵及重要性
(一)沟通的内涵
1、沟通首先是信息的传递
(1)语言信息
(2)非语言信息
2、沟通的信息要能够被理解
3、有效的沟通是准确地理解信息的含义
4、沟通是一个双向与互动的反馈和理解过程
第一节沟通的一般原理
(二)沟通的重要性
1、职业工作需要沟通
2、社会活动需要沟通
3、沟通是个人身心健康的保证
第一节沟通的一般原理
二、沟通的过程
(一)信息策划
1、信息策划的重要性
2、信息策划的步骤
(1)确定信息范围
(2)收集信息
(3)信息评估
(4)信息整理和分析
第一节沟通的一般原理
(二)信息编码
(三)信息传输
(四)信息解码
(五)信息反馈
(六)沟通干扰
第二节沟通的目标、原则及基本内容
一、沟通的目标
(一)传递
(二)理解
(三)接受
(四)行动
第二节沟通的目标、原则及基本内容
二、沟通的原则——6C原则
(一)清晰
(二)简明
(三)准确
(四)完整
(五)有建设性
(六)礼貌