文档介绍：膅客服考核及工资考核标准肁公司为了提高客服人员福利,规范和加强客服管理,优化薪资结构,现将客服人员薪资制度调整如下:肁一、客服分级:羆分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。羅二、工资及考核标准肂基本工资以客服职称划分,分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。:莆(1)了解关于电子商务礼仪,(2)(3)了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数芈(4)(5)(6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、(7)服从公司的管理,:蒈(1)熟悉电子商务礼仪,(2)(3)熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数蝿(4)能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费袈(5)(6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、(7)服从公司的管理,(8):莃(1)熟悉电子商务礼仪,(2)(3)熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数螆第1页,共6页肃(4)能够有效的指导顾客完成下单,引导顾客消费羃(5)(6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、(7)服从公司的管理,(8)必须在初级客服上干满1年以上羄(9)协助主管完成部门的管理工作蚀(10)具备新进员工的培训管理的能力薅(11)对每月的顾客情况的反溃和统计工作薄(12):蝿(1)熟悉电子商务礼仪,(2)(3)熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数袃(4)能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费膁(5)(6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、(7)服从公司的管理的,(8)必须在客服上干满2年以上芀(9)协助主管完成部门的管理工作膇(10)具备新进员工的培训管理的能力袅(11)对每月的顾客情况的反溃和统计工作蚁(12)协调各个部门处理有关问题莈(13)能够独立带领客服团队出色完成主管安排下的任务薇工资包含:基本工资、绩效奖金薆所有客服人员实行年度核算月保底制度:即全年度核算,首年度保底2000元∕月、第二年度保底2200元∕月、第三年度保底2500元∕月。新入职客服试用期一个月,工资1600元/月,无奖金。:月度发放螀职称羆初级客服莆中级客服薀高级客服衿资深客服蒅工龄(要求)肆1-3月蚂3个月以上芁1年以上腿2年以上薃基本工资蚃1600荿1800薈2000芃2200蒀绩效奖金蒈第2页,共6页羈绩效奖金通过业绩考评*综合考评两部分考核评分进行奖励。肃(1)客服部门绩效提成表:薂阶段袀订单总量莇绩效核算螄第一阶段薃1--3000罿1元*订单量袆第二阶段薄3000以上--5000莀3000元+*(总订单量-3000)莁第三阶段芆5000以上--10000以上芅3000元+1500元+*(总订单量-5000)蒂注明:每一个阶段为一个基点。每超过一个阶段,前一阶段原有提成以前一阶段核算方式照常核算。超出基点范围的以其所在阶段绩效进行核算,依次类推。葿(2)综合考评(总分100)罿(a)客服人员协助本小组出色完成本月任务,有运管负责人和客服主管对工作情况进行评估.(30分)羅(b)客服平时工作交接及其工作完成情况.(20分)蒃(c)客户回访满意度(30分)薈(d)业务素质和能力(20分)莈卓越螅优秀芁良好羀一般螈不及格蒆95-100莂90-95肈85-90芇70-85芆70以下蒃提成的95%蒁提成的90%蚇提成的85%羇提成的70%芁无业绩奖蕿(e)连续3个月被评为“部门优秀员工”,综合业绩第一的当月奖励100元。肆连续2个月综合考评不及格或连续3次警告处分按辞退处理。蒃(f)客服部门整体绩效提成的分比:节(g)客服个人业绩奖金额度=总业绩提成奖金/所有客服人员总考评总分额*个人评分分值(含加减分)。蚈(h)附:客服人员考评细则——考核项目薅日常管理细则——加分、扣分标准膃第3页,共6页莄客服人员考评细则——考核项目肀1、工作情况进行