文档介绍：1
“家居顾问”职业规划与晋升
成都市明珠家具集团商学院
一、导购与家居顾问——从优秀到卓越
二、理想与目标管理——从感觉到行动
三、规划与职业晋升——从专心到专业
导购:引导、指导、辅导顾客购物(家具)
家居顾问:站在顾客角度、以朋友身份协助顾客选择到
最合适他的家居产品。
家居顾问:就是具有家居(家具)知识,可以为消费者或团体提供家居(家具)常识、家居搭配策略方法、购物指导与咨询;并能提供增值等服务建议和方案,让顾客感到意外惊喜的专业人员。
一、导购与家居顾问
一、导购与家居顾问
具有家居(家具)知识: 产品知识、功能、定位
产品设计与人体工程、服务理念等
可以为消费者或团体: 个人零售、团体团购
提供家居(家具)常识: 家具保养、居家常识等
家居搭配策略方法: 装修搭配、色彩学、风水学等
购物指导与咨询: 本行业或相关行业(如装饰材料)等
并能提供增值服务方案:节日问候、上门回访护理、客情等
让顾客感到意外惊喜: 超越顾客期望值
的专业人员: 21世纪紧缺的就是人才!
给5年以前的自己写一份信;给5年以后的自己写一封信。
二、理想与目标管理
目标:就是你未来的现实成功=目标(美国潜能大师伯恩崔西)
二、理想与目标管理
哈佛大学著名案例:关于人生目标对人生影响的跟踪调查,对象为一群智力、学历、环境都差不多的年轻人,调查结果发现:27%的人,没有目标;60%的人,目标模糊;10%的人,有清晰但比较短期的目标;3%的人,有清晰且长期的目标。25年的跟踪研究结果,他们的生活状况及分布现象十分有意思。
二、理想与目标管理
3%—25年来几乎都不曾更改自己的人生目标,成了社会各界顶尖成功人士。10%—有清晰短期目标者,大都生活在社会的中上层。成为不可缺少的专业人士,如医生、律师、工程师、高级主管。60%—目标模糊者,几乎都在社会中下层,安稳生活,但没有什么特别的成绩。27%—25年来没有目标的人,几乎都生活在社会最底层,大都不如意,常常失业,靠社会救济,常常抱怨他人、社会和世界。
二、理想与目标管理
你属于哪一种?
目标就是大海航行中的灯塔!
二、理想与目标管理
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成功成本与期望强度
二、理想与目标管理