文档介绍：售楼现场规章制度
仪容仪表
仪容仪表为销售部人员专业性的外在体现。销售部人员进入销售现场应穿着公司规定的统一制服,佩带工号牌,保持整齐、清洁。精神要求饱满热情,随时保持良好状态。新进员工定制服装未到时,应穿着与公司服装接近或相仿的服装。
所有人员一律穿黑色或棕色皮鞋,鞋面随时保持干净无尘。
男士打领带,女士略施淡妆,换服装和化妆必须在正式上班前完成。
夏季女职员留长发的,需梳理成马尾辫。
接待客户态度热情、诚恳,服务周到、细致。
现场清洁卫生
售楼现场为接待客户,日常工作的场所,必须保持清洁、整齐。
整个售楼现场要时刻注意保持地面、桌椅、柜台、电话和销售道具的一尘不染,无污垢、杂物;玻璃要求明亮清澈;休息室内桌面、地面等随时保持清洁,物品摆放整齐。
现场清洁卫生的保持分组负责。遇有不清洁的现象,及时通知清洁人员处理干净。
接听电话
销售现场柜台设专门接听电话区域,各销售组可以就近或排出顺序接听电话。
电话铃声响起三声必须有人接听,根据就近原则,由当值小组长根据案场具体情况,安排人员接听。
接听客户初次来电的业务人员,必须填写来电登记表。
来人来电统计由各组组长于每天下午16∶30收来齐后交给销售主管。并放置空白来电登记表于接听区域(空白来电登记表需注明日期)。
每张来电登记表填满后,由来人来电统计负责人(每小组负责一周)放置于专门档案夹内,并补充空白来电表于接听区域,注明日期。
来电登记表填写要注意规范,并保持表格的洁净,表中各项均需切实填写,以反映来电情况,评估媒体效果。
敏感话题宜采用婉转态度拒绝、电话中解决或约时间邀来电者到现场。
来电客户如果已由其它业务员接待过,则请该业务员接听电话。如果该业务员不在现场,则回答必须谨慎,尽量请其留电话由该业务员亲自回答。
来电尽量留电话以便追踪。
接待来人
现场指定销售桌,由各组轮流派人在此值班,并排出名单顺序表。
站柜者应站姿端正,不可高声喧哗或与同事聊天或打闹,不可抽烟,也不宜频繁走动。
站柜者需随时保证销售桌物品摆放整齐,除个人用文件夹外不能有其它杂物。
轮到站柜的组,每次指定两名组员在销售桌值班,两名组员在电脑桌1和电脑桌2值班。当班销售员不得无故擅离岗位。若确实有事,要离开站柜,其组内应有其它销售员及时替补站柜。
如站柜无人值班达两分钟以上,则现场任何一名销售员都有权站柜接待来人。其后仍按原定顺序接待。
每天上午,站柜桌首先由昨晚最后站柜的组值班。如正式上班时间超过两分钟以上,仍无人站柜,则按上一条所述规定处理。
站柜值班人员接到客户,开始介绍时,下一组的销售员应至站柜值班。如原值班人员的客户未能坐下洽谈时,下一组值班人员应自动撤离岗位,仍由原值班人员站柜。
如站柜值班人员接到自己的预约客户,则站柜由组内另派人员值班。
9. 对来现场客户,要先询问是否已与案场哪位销售员有过联络或约定。如有,则找此业务员来接待,自己重返站柜。
,同组人员或其它同仁应予配合,拿印刷品及倒茶水。
,不得给客户造成随意翻动的机会;尽量不让客户抄写多户的价格;严禁让客户把价目表带离现场。
,销售员需送至接待中心大门外,并目送其离去。
,桌椅归位,并填写来场登记表,表格填