文档介绍：电信增值业务营销模式研究报告
姓名:王紫艳
学号:3**********
专业:通信工程1004班
学院:计算机学院
指导老师:李赓
电信增值业务营销模式研究报告
摘要
随着移动互联网的不断发展,移动增值业务作为信息消费的主体,成为各大运营商越来越重要的经营收入来源和业务增长点。传统的电信运营商已经开始转型,专业化分工日益显现,一大批国有、民营和个人投资的电信增值业务运营商纷纷进入运营市场,与基础运营商进行了全方位的合作与竞争。相对于传统电信业务,移动增值业务产品具有小众群体性、多样性、营销不易定位等特点,从而增加了营销的难度。因此,对竞争与合作环境下的业务营销模式进行研究就具有重要的意义。
关键字:电信增值业务运营商营销模式
基础业务如开机提醒、漏话提醒、来电显示等是保证满足消费者基本通信需求的业务,而增值业务是运营商提供给消费者的更高层次的信息需求。因此,它必须提供更好更周到更多样的服务,符合不同消费群的个性化要求。利用基本电信网的资源,配置计算机硬件、软件和其他一些技术设施,并投入必要的劳务,使信息的收集、加工、处理和信息的传输、交换结合起来,从而向用户提供基本电信业务以外的各式各样的信息服务。由于这些业务是附加在基本电信网上进行的,起增加新服务功能和提高使用价值的作用,因而称作增值电信业务,简称增值业务,其英文名称是“value added service”。其实现的价值使原有基础网路的经济效益或功能价值增高。增值业务自身特性决定其必然是一种多元化、综合性的捆绑式业务,而不同于语音业务,增值业务是集语音、图片、文字等为一体综合性业务,内容丰富多彩,涉及面广,是多种业务的集成体。因此增值业务提供的是一系列的业务组合,且面向社会提供信息服务。例如联通公司就为客户提供了多种多样的增值业务:手机报、手机电视、手机音乐、手机邮箱、手机搜索、手机上网等。
近年来,随着国内电信市场的竞争加剧,大家都将目光聚焦到了电信增值业务上,很多人都坚信,电信增值业务将会是电信行业最新最亮的利润增长点。而从一个产业发展的角度来看,电信增值业务的发展水平决定着的高低,正因为如此,几大电信运营商在增值业务领域的争夺也日益剧烈起来。然而由于电信增值业务具有一定的技术含量,所以在开展营销的过程中就需要多花费一些力气,电信增值业务的营销也面临着如何创新的难题。
因此,我们首先来分析一下当前电信增值业务营销过程中存在的一些误区,了解了这些误区,就能够对症下药、更好的找到营销的突破点,从而有效的拓展增值业务市场。
误区一:品牌的技术倾向和泛化使得消费者认知模糊
目前很多电信增值业务的品牌,在品牌的取名的时候就没有认真的研究消费者的接受程度,很多增值业务基本上只是运用了原有的技术名称,没有自己真正的品牌名称,这种技术倾向使得消费者在理解业务的时候变得比较困难。比如中国电信的“会议电视”和“电话会议”,消费者老是分不清楚这两者和“视讯会议”有什么区别。消费者不是技术专家,因此技术在转化成产品过程中,除了变成具体的增值业务,同时也需要形成一些容易理解的品牌。
误区二:传播时缺乏有效的利益点诉求
增值电信业务是在传统的电信业务平台基础上开发出来的,因此消费者的选择就具有多样性,对于运营商来说,增值业务品牌提供什么样的利益点对于能不能