文档介绍：文件名
大堂副理岗位职责标准
电子文件编码
JDQT019
页码
1-1
●代表酒店迎送VIP客人,熟记贵宾姓名,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
●决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问,根据酒店有关规定和授权处理。
●迎接及带领VIP客人到指定的房间,并介绍房间设施。
●做VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节。
●处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。
●处理客房部报房表上与接待处有误差的房间,亲自锁定房间。
●处理客人投诉,用个人对酒店的认识及针对客人心理解决问题。
●替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。
●发生紧急事件时,必须(在没有上司请示时)作主动决断的指示。
●与保安部及接待处联系,取得资料作出“意外”“病客”报告。
●应尽量参与接待处工作,了解当天及以后房间状态走势。
●巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端。
●与客人谈话时可适当推广酒店设施。
●服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派的工作。
●与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。
●与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。
●必要时可以指挥其他部门人员协助工作。
●刮台风时(前)联合其他有关部门作出相应防风措施。
●遇危险事故而没有高层管理人员可请示时,应作出适当决定,视情况需要疏散客人(如火警、炸弹恐吓)。
●向管理层反映有关员工表现和客人意见。
●负责贵重物品遗失被寻获的处理工作。
●检查前厅大堂范围内需维修项目,跟办维修单。
●做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。
●每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并交前厅部经理。