文档介绍：远程技术平台下的“巨架构微服务”何谓远程服务?为什么想在此行业干一番事业?面对记者提出的这些问题,速帮网总经理张敬林描述他以前打工生涯的一个小插曲。巨架构微服务 2001年,Acer在西安召开的年度渠道大会上,到会的四百多位代理商每人都领到了一件绿色T恤衫,上面印着大会主题――“巨架构、微服务”六个大字。Acer创始人施振荣在会上展望了这六字主题下的商业前景:由Acer建立一个庞大的基于网络的体系架构,在这个架构基础上为客户提供很多细微的IT服务。当然,要构建这样一个团队,需要耗费惊人的人力、物力、财力,很多公司难以做到。当时施振荣说到:“要在互联网上放一个‘健康精灵’一样的服务,这个‘健康精灵’能自动发现电脑系统有什么漏洞,然后自动修复。”这些在当时听起来很晦涩又不靠谱的理论并没有引起太多人的注意。那时候,大家关注的是怎么多卖电脑。然而后来一次朋友帮他远程修复电脑故障,让张敬林亲身体会到远程服务的简捷及高效,也深刻认识到“巨架构、微服务”这六字的深刻含义以及蕴藏的巨大商机。经济竞争的全球化,要求制造商不仅要提供高性能、高质量的产品,而且要通过优良的服务系统提高产品的附加值,提高市场占有率。因此,实施全方位的实时远程维护帮教服务模式,将是提高企业竞争能力的一个有效途径。传统的设备维护方式,通常是在客户的设备出现故障而无法排除时,请求设备制造商派出维护工程师或专家到现场协助解决问题。如果制造商在异地,甚至在国外,那么整个服务过程时间会太长,设备停产及专家差旅费用等均会明显增加生产和维护成本。随着故障诊断技术、计算机技术及网络通信技术的飞速发展,非硬件问题的远程技术的应用已成为一种必然趋势。北京速帮网络技术有限公司经过4年潜心钻研,开发了一套完整的远程服务系统――HelpNow远程服务平台,利用电信、互联网络为用户提供全方位的计算机维护服务。“目前,我们公司产品包括HelpNow远程服务系统和HelpNow远程崩溃救援系统两大类,其中远程崩溃救援系统是全球领先的技术。用户电脑系统崩溃了,电脑处于瘫痪状态,HelpNow远程崩溃救援系统可以实现自动启动电脑、自动配置网络、连接专业工程师,工程师远程根据诊断结果排除故障、修复电脑。远程崩溃救援在业内我们是独一无二的。远程服务技术就是通过互联网让用户和专业人员连接起来,我们提供的仍然是人对人的服务,只是中间有座桥梁就是互联网。”张敬林介绍道。工程师随叫随“到”速帮网络自主研发的HelpNow远程服务系统,借助互联网络作为与用户沟通服务的桥梁,克服空间上的障碍,使专业服务工程师在第一时间出现在用户端,有效响应和处理用户的电脑应用问题。用户得到即时的服务,大大提升用户整体满意度,节约企业售后人员大量差旅费用,同时极大地提升服务效率,降低服务成本。 HelpNow远程服务系统,由客户端、工程师端构成。客户在电脑联网状态下,将HelpNow客户端光盘放入光驱内,即可向异地的服务中心发送服务请求。服务中心获知用户的服务请求后,可以选择为用户提供人对人的服务,工程师可以在自己的电脑上看到用户电脑屏幕运行状况,并且经用户授权同意工程师能够操控用户端电脑,手把手地为用户提供使用指导、优化系统、硬件驱动、软件升级以及故障排除等服务,在远程服务实施过程中,客户与服务工程师可以通过远程语音,实时对话沟通,就好比服务工程师亲临现场一样