文档介绍：螀生命网咖管理制度葿网咖制定员工管理制度,是为了规范网咖管理,打造优秀的员工队伍,促进网咖的良性发展。芇生命网咖生活馆全体职工,均务必服从并执行以下规章制度羅网咖员工管理制度篇1袁工作制度:薇1、顾客就是上帝,顾客永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点,不得与顾客争吵。蚆蚅 2、上班不准迟到、早退。员工上班必须准时,凡上班者必须在签到表上签到。每天要提前5钟到场交班。袂袀 3、员工交接班必须严谨,没有接到交班人员签名同意不允许下班(账目,卫生及机器状况)膆蒆 4、上班时间必须精神饱满,佩戴统一工作服。蚀肈薅膆 5、每个班次的服务员、收银员和技术员都不准在上班时间内上网及睡觉,更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网(如挂游戏在客户机上)。螁莁 6、网管与收银员必须坚守自己的岗位,不得在闲暇时攀谈嬉笑争执,以免耽误工作芈蚂 7、员工,技术人员不得泄露公司网咖密码、技术文件等资料,一经发现,马上予以辞退,并赔偿公司经济损失。情节严重者,交由相关执法部门处理 8、保管好网咖财物,网咖设备及物品未经允许不得外带;如有遗失,原价赔偿;值班期间,若因员工失职导致网咖财物被盗,追究员工责任 9、若要申请假期,应提前3天申请并写好请假条,提前交给店长或老板审批,,需与同事相互协商好,再转告店长准核。10、班时间服务员不准站在客户后面时间过长(服务员如有发现陌生人老站在客户后面或经常走动,应及时通知客人是否是其朋友,如不是,应及时提醒客人保管好自己的物品)。 11、各员工除收银员外所有服务员与技术员都一律不准随意进出收银台(技术问题除外)。 12、各员工下班后不得在网咖里(打闹,喧哗),不准打搅工作员工。 13、不准带情绪上班,同事之间应要相互帮助,同事间的意见出现分歧时,,或者两人在下班后协商解决。情节严重者给予惩罚或辞退. 14、各员工如发现网咖内电脑出现不正常工作时,如蓝屏死机等情况,应详细记录该机子、。 15、如员工发现顾客有东西落在网咖,应立即把东西交到吧台。不得拘为己有! 16、全体员工应保持网咖卫生环境的整洁和空气流通。 17、各员工如有问题的,可向经理反映,也可直接向老板反映. 1、工作时间必须注意自己的言行举止,不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人,不得以私人交情外借网咖财物或免费让客人上机。 2、网管在上班时间内应各自管理好自己的区域,在不忙的情况下应不定时的巡逻,每十分钟巡逻一次,巡逻不单单在主通道上走动,网咖里各个角落也要到处走动(检查安全,卫生及顾客有什么需要,借此提高服务质量)当顾客下机后,服务员要及时关掉电脑(配合收银台关掉电脑)并及时过去做好该位子的各项清洁工作,包括键盘,鼠标,显示器,电脑桌椅,以及地面,然后把各物品的位子摆好。没1小时拖地一次保持地面干净。 3、检查机器的运作情况(服务器、客户机)。如出现严重问题,不能立即解决或处理不了的,当场记录下来,并在交班时与下一班说明情况,交班时盘点所有配置及工具(包括硬盘、光碟和日常用具)。如有遗失或故意损坏者,当班负责赔偿。 4、如营业期间出现机器或网络故障,应立即检查并以最快速度解决,同时向顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决,必须将情况反映给经理