文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse蒆Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse羅罿螀薈防患未然,迫在眉睫***螂袅莁艿螅----经营管理部6月经营情况分析报告羇螃肀蒀虿羈东风市场升级改造已经历时十个月,经营管理部自今年交接管理四、五楼以来,不断完善经营管理规范,提高自身经营管理水平,同时在与市场服务中心人员及商户的日常工作沟通上做了大量工作,四、五楼的日常经营得以步入正轨。蚇袅蚆虽然工作开展得可圈可点,但工作当中仍然存在不少问题,为了更好开展下一步工作,我部将近段时间比较突出的一些问题及解决方案认真作了总结分析,第一部分主要阐述存在问题,第二部分是解决方案及宣传构想,第三部分是创收渠道的构想,以供总经办参考。袂肈螆第一部分:存在问题莈蚂蒂客流量不断减少:羁薇莇时间袄蚃莆楼层聿羇薃时间段蚅螅薁同比薀聿蚅工作日膅蚄羃周日羂葿蒀工作日袆蚅袇周日肀羈蒂2012年6月薆蒂肂四楼蒃莇罿97莆薄薇199薁螇蒃肇薅膀袇莂莈三楼肂袀薅107薈蒄薂271膀荿螈肄蒅肈薃螈莂2013年6月螄芃蚁新五楼蚁膈***10薅莄袈85蝿薇莄-%芅蒅肃-%肅芃莅新四楼芀螀蒅25螆芄膁95蚃腿莀-%薆肁肅-%螁莅节图表分析:上图2012年6月数据为金赛高尔博作的《钦州市东风市场报告》中提取,2013年6月数据周日数据提取日为6月1日,为当月最高客流量日,工作日提取日为6月20日,数据的提取时间均为每日16:00--16:10客流高峰期的10分钟客流量。羃衿芀薅螄螀6月20日四、五楼各入口客流统计表螃羀螅楼层羈膃莄1号门蒃螇蚂2号门肆薃腿3号门芄蝿薆4号门蒈芆莅电梯蚀袀螁合计薇螅薈新五楼蒀2蚈0蚅0膅0膁8虿10肇新四楼薄15羁0螀0膆0羄10蚂25薈图表分析:2012年的统计数据当中没有显示该楼层入口的客流数据,没有明显的可比性,但从客流量来看,1号门客流量仍然占主导地位,由此看出,客流多寡取决于1号门。薈原因有三:蒃1、5月14日至6月初2楼罢市,直接导致四、五楼客流量减少,至今未能恢复,同时三楼装修,阻碍了上楼的客流,造成客流减少。2、原人民路客流最多的主通道作临时安置青菜行使用,导致通行不畅。人民路入口缺乏有效管理,流动摊贩在主入口堵塞市场通道,同时临时安置的青菜行环境卫生很差,污水横流,进入市场客流减少。从市场周边的客流量来看,客流最多仍然是人民路,市场的老客户已经****惯从人民路入口进入,而自升级改造以来,作为临时安置点的人民路入口给客流进入带来不便,直接影响了东风市场的客流量。3、市场农贸部分脏、乱、差情况日趋严重,特别是湿咸鱼、咸菜摊一带,客流高峰期也无人进入,市场中心电梯口整天泥泞,让客人无从下脚。6月以来虽然已经在开展城乡清洁工程,从目前的结果来看,未能得到有效改善,客流减少未能得到缓解。客流量减少后产生的连锁反应:就改造后出现的一系列问题,经营管理部在6月10日至20日,用10天的时间组织全体工作人员针对四、五楼全体商户、农贸部分商户及顾客做了调查,调查结果总结为以下几点:脏乱差更为严重;车位少了,停车更难;改造期延长,A、B区加建部分迟迟未建,商户对改造越来越没有信心;租金高,生意差,建议继续五折收取;进入市场的通道不畅通;卫生间远,不方便;除此之外,还有些小问题(详见附件1),但究其原因,问题的根源还是在客流量。有客流,有生意做,商户就没有这么多时间来提问题。顾客反映自从改造后,由于楼层增高,市场一楼更加脏乱差,情愿在外面买贵一些的商品,都不愿意到东风市场来买,只要外面可以买得到的,都不愿意到东风市场来买,因此流失的顾客不在少数。回迁安置后大部分商户租金及物业费用是有所上升的,而回迁商户从刚刚开始重新营业时的满怀希望,逐渐因为客流减少而失望,从而可能会引发商户与市场管理人员之间的矛盾。从商户的角度来看,他们认为租金贵了,生意应该比以前好才对,如果都无法维持,经营下去也没有意义。更严重的是,有部分商户的经营所得根本不够支付租金。我公司将面临的困境是:五楼童装业态商户将在7月份应缴纳三季度的租金,就目前的情况来看,在商户无法维持经营的状态下,7月将会面临租金收取困难的局面,严重点会因此引起已回迁各业态的连锁反映,造成商户对升级改造失去信心,对下一步的回迁安置工作造成影响。赚取利润是商户经营的根本,经营管理部做再多的工作,都是希望商户能多赚钱,能稳定下来。而由于改造工期的延长,流失的不仅仅是顾客,还有金钱,对公司、对商户都造成了不可估量的损失。自5月中旬以来,与东风市场近在咫尺的青城金街由于业态调整引发的一系列负面新闻,虽然业主方处理的方式欠妥,但经了解后得知,事件挑起始作俑者就是东风市场内衣商户,此事件