文档介绍：残损人民币兑换成功想到的第一幕:"你好,请问你们这里能换钱么?我的这三张钱被老鼠啃了"。一个年纪大约四十多岁,脸上却被岁月刻上深深痕迹,满手老茧,指甲缝里还留着黄色泥土的的农民阿叔来到我们营业室。"我是从三塘来的,在上面的XX社让我来城里换。刚才我又去了XX行,他们说要到人民银行来换"。总所周知,人民银行只对金融性存款机构办理业务不对个人。"我看下你的钱。"同事陈阿姨热心的说道。只见三张一百元的钞票两端硬是被老鼠啃得都不在了一厘米多的宽度,最严重的甚至连背面的100的字样都不见了。"钱我放在家里,不知道啥时候就被老鼠啃掉了,我就是问问,能换一半就换一半拿回去,不能就只能把它丢掉了…"看着他可怜的样子,衣着不讲究,地地道道的以农为生的农民,想必一年的收入也就几千块钱,三百元对于他来说丢了肯定很心疼。"这样吧,你去XX行,就高高的那栋楼,我给他们打个电话,不过去。"我们的阿姨说着就给XX行营业室打了电话。仿佛看到希望的他欢快地谢过,小跑着过去了。第二幕:"他们说换不了。"还是那个阿叔,十分钟前脸上希望的喜悦消失了,还多了些许的迷惑,对于他来说"中国人民银行"和"中国银行"从来混淆不清,听我们给XX行打电话的口气仿佛是很有权利,但为什么还是碰壁了。"怎么回事?这是他们的义务,我再给他们打电话。"听到我们又打了电话,他仿佛又有了一丝希望。"他们每个银行我们都分发了比对尺,专门用于残损人民币兑换比对的,你再去,他们会按规定给你兑换的。"我们的陈阿姨又说道。"老大爹,你去了要是他们不兑给你你再来我们这里。"正好下楼来的行长问明经过对那位阿叔说道。"好的!好的!"第三幕:许久过去了,我以为他已兑换成功,却又看到他匆忙地跑来了。"还是不给兑。""我们设有金融消费者投诉中心,你可以投诉他们。""算了,算了,也就一百多块钱,以后注意就是了。"我们已经打了两个电话,再打也是无用。阿叔看着我们也不知道怎么办只能走了。我们给行长说明情况,行长立刻打电话给XX行的行长,可我们再去叫住那位阿叔的时候他已经坐车走了。这件事情已经过去了一个星期,可我的心情久久不能平静。作为入行一年多,对一切还充满着憧憬与希望,在课上听老师讲过很多人民银行职能的我来说,想了很多很多:第一:商业银行是否有义务为金融消费者提供残损人民币兑换业务。根据《中国人民银行残损人民币兑换管理办法》第三条:凡办理人民币存取款业务的金融机构(以下简称金融机构)应无偿为公众兑换残缺、污损人民币,不得拒绝兑付。第六条:金融机构在办理残缺、污损人民币兑换业务时,应向残缺、污损人民币持有人说明认定结果。不予兑换的残缺、污损人民币,应退回原持有人。《中华人民共和国人民币管理条例》第二十一条特定版别的人民币的停止流通,应当报国务院批准,并由中国人民银行公告。办理人民币存取款业务的金融机构应当按照中国人民银行的规定,收兑停止流通的人民币,并将其交存当地中国人民银行。中国人民银行不得将停止流通的人民币支付给金融机构,金融机构不得将停止流通的人民币对外支付。第二十二条办理人民币存取款业务的金融机构应当按照中国人民银行的规定,无偿为公众兑换残缺、污损的人民币,挑剔残缺、污损的人民币,并将其交存当地中国人民银行。中国人民银行不得将残缺、污损的人民币支付给金融机构,金融机构不得将残缺、污损的人民币对外支付。第四十二条办理人民币存取款业务的金融