文档介绍：xxxxx有限公司 2009年度公司总质量目标生效日期:2008-12-01序号公司总目标项目2008年实际绩效2009目标值主要责任部门1策划、建立和实施并完善ISO9001:2000质量管理体系,顺利通过认证。无顺利通过认证总经理及各部门2成品合格率(CAT5)(按AESA标准)≥%/月制造部成品合格率(CAT5E)(按AESA标准)≥%/月成品合格率(CAT6)(按AESA标准)≥%/月3准时交货率无统计数据=100%/月制造部4顾客满意度无统计数据≥95%营业部5顾客投诉次数5次(全年)≤2次/年品管部日期:2008-11-28 编制: 审核: 批准:xxxxxxx有限公司 2009年度公司各部门质量目标生效日期:2008-12-01序号公司总目标目标值部门目标目标值主要责任部门1策划、建立和实施并完善ISO9001:2000质量管理体系,顺利通过认证。总经理及各部门2成品合格率CAT5≥%/月CAT5E≥%/月CAT6≥%/月制造部人员上岗合格率=100%/月人事总务部3准时交货率=100%/月物料供应及时率≥99%/月采购部供应商供货合格率≥99%/月采购部生产计划达成率≥99%/月制造部设备完好率≥99%/月制造部产品贮存完好率=100%/月物流部技术文件差错率=0次/月技术部4顾客满意度≥95%营业部5顾客投诉次数≤2次/年产品错检/漏检次数≤1次/年品管部业务配合投诉次数≤1次/年营业部注:本年度质量目标的实施时间为2008年12月至2009年12月。xxxxxx有限公司质量目标的计算方法生效日期:2008-12-01公司目标考核部门主要责任部门成品合格率=当月成品检验合格总数/检验总数×100(%)品管部制造部准时交货率=当月按时交货次数/当月交货总次数×100(%) 营业部制造部顾客满意度=所有顾客的满意度分数总和/公司的顾客总数(%) 营业部营业部顾客投诉次数=每年直接客户对产品质量或服务等方面的投诉次数营业