文档介绍：万达广场大商业物业管理方案目录一、物业概况 2(一)项目简介 2(二)物业服务项目 3<1>公共服务项目 3<2>有偿专项服务项目: 3二、具体管理方案 4(一)前期介入阶段物业管理 4<1>熟悉设计施工阶段 4<2>接管验收管理: 5<3>商户装修管理方案 5<4>开荒清洁管理方案 16(二)开业后的日常管理 21<1>公共秩序管理方案 21<2>消防管理方案 82<3>停车场管理方案 99<4>公共区域安全管理方案: 125<5>绿化保洁方案 126<6>公共设施管理方案(此项管理方案内容主要由工程部执行,物管部配合完成) 138<7>档案资料管理方案 139<8>物业人力资源管理方案 140一、物业概况(一),总投资额约50亿元人民币,是蚌埠市首屈一指的城市综合体。项目集大型国际购物中心、商业步行街、精装SOHO、5A级超高双塔写字楼、五星级酒店。六家主力店,是皖北地区最大的一站式购物中心。蚌埠万达广场是万达集团城市综合体的代表作,建成后将成为蚌埠市的地标性建筑和城市名片,开创蚌埠现代商业新纪元。蚌埠万达广场位于安徽省重要的交通枢纽-蚌埠,坐落在蚌山区,优美环境和完善的市政配套一直被开发商所看中,而蚌埠万达广场更是直逼市政府中心,周边社区、高档楼盘鳞次栉比,仅一路之隔的项目就有东侧的金奥华府,北侧的沁雅凯旋城、米亚花园。是蚌埠市各区位置最好,辐射能力最强的区域,也是蚌埠市政府倾力打造的以文化和商业为中心的标志性项目。(二)物业服务项目<1>公共服务项目维护广场内的公共秩序,实行24小时安防值勤、消防和交通道路管理;公共场所保洁,垃圾收集和清运;共用部位和公共设施设备维护和保养;1)公共绿地园艺的培植和养护;2)室内公共场所绿化摆放养护;3)对广场内的各类资料进行管理;4)节假日环境美陈布置;5)重要时刻提醒服务;6)安全知识、消防常识宣传。<2>有偿专项服务项目:设备设施上门维修、安装等;各种清洁服务;各种营销活动的安全管控工作;场地租借、仓库租用;商户装修的建筑垃圾的清运。根据实际情况开展的其他服务二、具体管理方案物业管理由前期介入阶段和开业后日常物业管理两部分组成。在实际操作中,分阶段有重点、有步骤地落实各项工作的开展,以保证整个广场的运营实施。(一)前期介入阶段物业管理前期物业管理阶段可分为熟悉工程设计施工阶段、接管验收管理、商户装修管理、开荒清洁管理等方面<1>熟悉设计施工阶段解读项目整体规划概况;了解停车场交通动线规划及提供建议;了解垃圾房规划方案及提供建议;了解导示规划设计及提供建议;了解停车场收费系统设计及提供建议;了解监控系统的设计及提供建议;了解室外景观规划设计及提供建议;了解公共区域装修设计及提供建议;各项施工跟进:包括建筑、机电、环氧地坪、景观、导示、监控、监控点位、垃圾房、装修工程等。<2>接管验收管理: 接管验收定义:物业企业在承接物业时,进行的物业的主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验,同时接受图纸、说明文件等物业资料,从而着手实施物业管理,为日后物业管理工作的展开奠定基础,物业接管前必须进行严格的验收工作。管理措施组建接管验收小组,负责接管验收工作;开展接管验收培训,提高对接管验收重要性的认识;掌握物业验收的标准和程序;制定接管验收规程,按程序办理接管验收手续;工作目标:拟定公众管理制度及验收标准并进行验收移交;工作内容:按照2013年建造标准进行验收;土建类;给排水类;供配电类;机电设备类;智能化系统类;消防类;网络电讯类;其他配套设施类;配合项目公司做好楼宇移交工作计划,对提出的整改项目进行跟踪落实;收集、整理发展商移交的相关资料,明确交接双方的责任;产权资料、技术资料;指导制订物业管理及有关服务项目的收费标准;与政府有关部门建立公共关系。<3>商户装修管理方案管理内容团队组建及培训工作前期管理组织架构、人员编制;人员招聘;装修管理人员培训;装修管理方案培训。装修管理前期准备工作:装修管理文件资料准备;工具、器具的申购;完成与项目公司和施工单位管理思路及施工总控计划的对接;已签约的小商铺设计图纸(特别是厨房、消防和结构改动部分)对接;装修管理动员大会;与项目公司召开专题会议。公共区域装修阶段参与技术交底;装修人员及材料工具器具进场;按计划和规程进行施工管理;过程中的综合协调及突发事件处理;装修专题会议组织;质量监控和意见建议总结提交;装修管理日工作例会;建筑垃圾临时堆放处的规划和装饰。公共区域装修和小商户交叉施工阶段小商户进场前的装修手续办理;小商户装修前的培训工作;材料分区域管理;交叉作业现场协调(含施工用临时水电协调);车辆及人员进出监控管理;现场成品保护;按计划和规程进行施工管理;过程中的综合协调及突发事件处理;装修专题会议组织;质