文档介绍：亚马逊网上书店电子商务发展战略
摘要:
本文结合亚马逊发展的实际情况,对亚马逊的发展历程进行了详细的分析,全面的描述了亚马逊在发展过程中所采取的发展战略,包括亚马逊的商业模式、营销战略、和扩张战略等一系列的战略,并对亚马逊发展过程中遇到的问题进行了详细的分析,说明了亚马逊在发展过程中存在的问题以及解决办法,同时亚马逊的发展给电子商务的发展注入了新的活力,给世界的电子商务的发展树立了新的运作方式和经营模式,也给我国电子商务的发展带来了很大的启发。
关键字:亚马逊;发展战略;营销策略
一、亚马逊的概述
(一)亚马逊的发展历程
亚马逊的发展历程概况大致如下:
亚马逊网上书店成立于1995年7月。一个月之后,亚马逊卖出了第一本书。
1997年5月,亚马逊开始上市了。亚马逊开始每股仅9美元左右,而到1998年11月股价长了23倍,达到209美元。
之后,亚马逊开始尝试进入其它相关领域,1997年在它开始销售音乐CD。不仅如此,亚马逊的业务还将迅速拓展,进入从软件到时装,从鲜花到旅行包的广大市场中,并与包括微软在内的各大公司进行竞争。与此同时,亚马逊迈开了向国外扩张的步伐。1999年初出资5500万美元,收购了英国和德国两家网上书籍销售公司,另外还并购了英国一家网上电影公司。
1998年,亚马逊被《福布斯》杂志称为世界上最大的网上书店。
然而,同其他大多数互联网企业一样,亚马逊也遭遇了一个电子商务界的“普遍困境”,在亚马逊不断地把大量金钱投入公司的扩张同时,亚马逊也正在业务亏损中挣扎。
2000年4月,亚马逊公司公布了2000年第一季度的业绩报告,这家最大的美国网上零售企业,继续处于亏损之中。六年累积亏损额增至12亿美元。
亚马逊在2002年第四个季度开始赢利。这是亚马逊的首次赢利,显然,亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。
(二)亚马逊网上书店的简介
亚马逊网上书店(),是一家美国的网络电子商务公司,位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一,在公司名下,也包括了Alexa 、、和互联网电影数据库( Movie Database,IMDB)三家子公司。
亚马逊网上书店成立与1995年,是全球电子商务的成功代表。在亚马逊网站上读者可以买到近150万种英文图书、音乐和影视节目。自1999年开始,亚马逊网站开始扩大销售的产品门类。现在除图书和音像影视产品外,亚马逊也同时在网上销售服装、礼品、儿童玩具、家用电器等20多个门类的商品。
二、亚马逊的发展战略
(一)亚马逊的发展战略概述
亚马逊网上书店由一个网上图书零售商发展成网络图书帝国,仅用了短短5年的时间就完成了传统零售行业可能需要几十年才能达到的理想。实现这样的跨越式发展,亚马逊网络书店所依靠的核心竞争战略就是四个字:新、速、实、简。 
1、创新
这主要体现于亚马逊的服务功能随着科技进步而不断发展。亚马逊的书店定位是高科技产业,传统书店靠的是门市店员,亚马逊靠的是软件工程师,这些工程师不断地研发创新出服务于客户的软件,不断推出升级软件方便客户的使用。而它本身又能非常重视技术的创新和升级,技术上的不断创新使得其拥有竞争对手无法或者难以复制的优势,让亚马逊在竞争之中保持领先优势。
2、速度
亚马逊强调快速的特性可以从两个方面看出:一是为客户提供便捷的检索系统。图书按不同的标准进行分类,如按书名、关键词、出版社、作者、出版日期等进行分类,方便读者快速地根据相关线索找到所需的图书。亚马逊还会记录下你的购物记录和检索记录,为你提供相关领域或相似领域的图书书目,节省了顾客检索的时间。二是亚马逊送货时间快。
3、实在
指的就是提供实实在在的价格优惠和良好的服务。由于网上售书省去了发行的许多中间环节,成本将大为降低,所以亚马逊至今保持着高折扣。对亚马逊书店自己选定的书,给40%的低价格折扣;对一般的精装本实行30%的折扣,平装本为20%。另外不可忽视的还有亚马逊实在的服务。良好的售后服务,包括可以对所购买的图书进行退换,还有如果图书质量有问题或书店网络操作出现失误时还承诺退书,并赔偿客户运费。
4、简便
是指亚马逊的服务简洁方便。尽管高举高科技的旗帜,但是在亚马逊购物追求的就是简单,只要了解简单的电脑技术,任何人都不会觉得困难,尤其是它的“一点就通”服务功能。一点就通的设计是,只要在亚马逊购买过一次商品,购物者的相关资料就会被记住,下次再购买时,只需用鼠标点一下欲购商品,网络系统就会自动帮助你完成以后的手续,包括客户的收件信息,网络银行等简单便捷的服务。这样老客户就可以直接使用“快速购物”键来完成整个购买过程。
新、速、实、简四字是亚马逊的核心竞争战略,这些核心竞争战略的