医疗投诉、纠纷登记本.doc

文档介绍：科室医疗投诉、纠纷登记本科医疗投诉、纠纷小组成员组成组长:成员:联络员:患者投诉及接待处理流程为进一步拓宽患者反映意见的渠道,方便患者投诉,加强医患沟通,构建健康和谐的医患关系,体现以病人为中心和医院关怀服务的宗旨,积极维护患者在就医过程中的合法权益。根据国务院《信访工作条例》、《医疗事故处理条例》并结合医疗服务工作特殊性的实际情况,特制定如下《患者投诉及接待处理流程》。一、患者投诉的途径患者对医疗服务工作有意见可通过如下途径投诉:(邮编:******;地址:****)。(*******)。(*******)。。二、,应注明投诉人姓名、性别、年龄、住址和联系电话。、科室及门诊医生诊断、治疗等。、科室、床号、住院号、主管医生及诊断、治疗等。、处理要求应明确。三、医院接待处理患者投诉工作流程:,各科主任为投诉责任人,医患关系办公室负责接待、登记、处理、反馈等工作。,并通过分级负责归口管理(院长、主管院长、职能主管、科室主任)进行处理。、意见、建议记录在《登记表》上,并告知答复时间。《医疗投诉通知书》,并交给科室相关责任人。5、相关科室接到通知书后,应立即组织相关人员配合医患办人员调查。由科主任写出核实情况并相关人员签字,于下个工作日内交回医患关系办公室并说明情况。(特殊情况,可报院领导批准延长时间,但原则不超过三个工作日),提出定性结论和整改意见。,如有不同意见,同时告知其它解决途径。四、接待处理患者投诉工作要求:,应当恪尽职守,秉公办事,坚持原则,事实求是。,热情接待,耐心听取患者意见,不得推诿、敷衍,积极维护医患双方的合法权益。,应坚持积极疏导的方针,努力构建和谐的医患关系。,并对医院存在的问题漏洞及时整改、完善,避免类似事件发生。科医疗投诉、纠纷评估表姓名:性别:年龄