文档介绍：知识主管的职责和作用
彼得·德鲁克在《管理实践》一书中认为,企业在选择达到某一目标所需的结构时有三种具体的办法:活动分析、决策分析和关系分析。以下我们试图以此方法对知识主管的职责进行分析。
根据领先企业的实践经验,知识主管的主要职责有三个方面:制定知识政策,提供决策支持和帮助员工成长。
在设立知识主管之前,组织通常设有信息部门,其主要职责是开发和维护组织的信息系统。而知识管理的大部分职能是由各个部门分别执行的,如知识的收集加工、存储、使用与创造等。这时的知识管理是分散的、隔离的,组织很难对其全部知识进行整合,因此需要制定统一的政策来约束组织的知识管理活动,使组织的知识流有序地流动。微软公司在这方面进行了一系列实践,例如,每开发一件产品,产品组的人员都要及时总结经验和教训,并通过研讨会、传播共享、交流等形式把一些潜在的知识挖掘出来。这些工作就是由知识主管来组织的。
一般组织人员的职责始终应是向上的,而知识主管不是组织的直线人员,其职责是双方、乃至多向的。知识主管的工作主要是支持性的工作。根据瞬息万变的信息和自己的经验为决策者提出决策建议,并确定员工必要的知识基础,便是知识主管的责任。
知识主管的主要任务有:了解公司的环境和公司本身,理解公司内的知识需求;建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境;监督保证知识库内容的质量、深度、风格并使之与公司的发展一致,包括信息的及时更新等;保证知识库设施的正常运行;促进知识集成、知识生产和知识共享的过程等。
知识主管需要做那些决策?这些决策会产生什么影响?从上面的分析可以看出,知识主管不同于信息主管,其地位应居于首席执行官和信息主管之间。知识主管对于商业运作过程的作用就如同信息主管对于技术开发的作用。知识管理由信息管理发展而来,某些企业把知识管理视为信息管理的延伸,从而试图把信息主管错误地改为知识主管。这将在不知不觉中把知识管理工作的重点放在技术和信息开发,而不是放在创新和集体的创造力上。伦敦商学院信息管理