文档介绍：螆人员岗位以及职责肄成员姓名薁张智利羈岗位名称螇副总经理兼市场部总监膃所属部门肀市场部蚈直接上级衿总经理薅直接下级蒀市场部经理葿蚆蚃职责描述膃主要工作任务腿1、市场部制度与策略的建立蚇协助总经理管理市场部各部门,监督指导市场部各部门的工作开展和工作进度,协调各部门工作肆健全市场部相关机制,完善市场部工作薃根据公司发展战略与目标,编制年度市场销售计划,规划市场部发展路线,制定宣传目标,为市场部的发展奠定主旋律羀了解掌握各地区市场动态和潜在客户需求,制定公关活动与营销方案蒅主持部门的工作例会,听取汇报,督促工作进度,解决工作中的问题,实现市场部业务指标。膄定期向公司汇报市场部工作情况羂2、公关、营销活动管理蚀开展市场公关,筛选出合适的特定合作者以及非特定合作者薆对公司需要留意的组织或团队以及合作者,建立档案(内容包含合作者位置、经营项目、能力评估、合作效果评估、建议合作方式、其最新动态等等)芃建立良好的公共关系,协调与重要客户、合作单位、组织等方面的关系,保持经常的联系和沟通,不断改进工作。蒁了解潜在合作者的需求,为合作达成共识蒀公关效果评估薇3、人员管理蚅寻找相关资源,组建销售队伍,发掘培养有发展潜力的下属人员袁做好榜样,培训、指导、监督市场部所属人员的业务工作,提升市场部工作人员的自身知识水平、业务能力。带领一批良好的营销人才,积累培训经验膁负责市场部经理的考核和审核工作莅掌握员工的日常工作业绩,创导民主管理气氛,奖励员工的士气和积极性,不断提高管理效能螃协调市场部与其他部门的联系,协调配合,搞好工作芀考核指标袁销售目标的完成情况、宣传覆盖率、宣传费用有效率、出勤率蒆相关说明膆羃莇薈市场拓展部岗位职责芄人员姓名莃杨美艳膈岗位名称莅销售主管莂所属部门袂市场部袈直接上级莆市场部总监螅直接下级节营销专员薈晋升方向蒈市场总监袃职责描述蚁市场拓展部是负责与外界建立业务往来关系、获取外界信息、培养宣传人员的部门荿负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核芅膆宣传招生:肀根据宣传的现状、预期及宣传目标,制定合时合理的宣传计划聿负责安排公司各个时期的宣传、招生工作芆宣传人员宣传培训安排和实践指导芄发放宣传过程中的应发放的宣传奖励螄统计宣传过程中的相关信息,营销人员到位情况、宣传成绩、收集到的学生信息等袀督促市场部工作人员跟进,取得学生想要试听或者面聊的信息莈准备宣传工具蒂做好宣传总结与完善并且定期汇报宣传招生的效果(文案形式)落到实处芃通报教学部试听、见面的信息,与教学部做好接洽薀市场调研:负责公司相关调研、考察事宜,为公司做分析、决策取得第一手资料膅螅资料管理:蚂收集从宣传人员而来的学生资料,监督打电话任务,交由客服部保留处理莀收集和备案所有宣传人员的资料,并做好考核和记录(宣传次数,宣传效果等)***管理市场部物资袃肂公司拓展:负责向外推广公司本身以及公司相关业务等工作肁芈华阳的部分地区管理芅蒁自我提升:努力提高自身业务、知识能力,做到对顾客有问必答袁肅协助市场部总监完成相关工作:定期向市场部汇报业务情况,严格执行公司的相关制度章程莄羁协助教学部和行政部完成招收新教师工作芇***蒂考核指标莀业务达成率、工作完成情况、出勤率肈相关说明膈袅肃螈市场客服部岗位职责羅人员姓名羃林亚敏蒃岗位名称蕿客服部经理肇兼公关部经理莅所属部门袂市场部艿直接上级肈市场部总监蒄直接下级莁营销专员罿晋升方向袆市场总监袆职责描述螁客户服务部是管理客户资料、与客户建立良好的关系、提高客户忠诚度、负责公司公共关系、结合教学部与市场部的部门螀负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;羇客户信息管理:羄获取、分类客户信息膀处理和保管客户资料蒀客户信息进行核对和校正羈建立客户档案、教学评价跟踪记录等回访信息管理系统肃关系增进维护及二次开发:(责收集客户信息,了解并分析客户需求,帮助规划客户的教学产品)袄对不同类型的客户进行不定期回访对不同类型客户进行动态回访芁了解客户对教学以及公司的评价、需求变化、建议意见、市场咨询等,完善自身不足,提高客户满意度,增进客户关系。螆策划开展针对客户的活动,做好相关策划以及前中后期准备(全公司全体协作蒅书签,礼品等回馈客户芃专员查询片区教育咨询并由通讯组发布给客户羁袇接受客户投诉以及咨询:薄负责热线咨询接听记录反馈等一系列工作螂投诉受理,投诉判断蒇展开调查,分析投诉原因羈提出处理方案,实施处理方案羆及时向雇主反馈应对方法膂总结反馈。(落实到位)膈螆客户活动总结,制度完善:肄根据每次客户活动和培训活动的实际情况做相应表格反馈,通过分析帮助我们对客户资料的合理利用及对人员绩效提升,制定更加完善的计划和修改方,做到真正完善部门机制甚至公司体制由实践得真知。薁羈螇膃定期向市场部汇报