文档介绍：羈数据分析报告芈(2016年2月8日至2017年4月18)螆袁一、根据QMS文件的要求,对以下数据进行分析,以便寻找改进的机会。蚁二、数据分析的内容羈1、产品质量薄产品合格率100%,实际完成100%,膃不合格品率0%,实际完成0%;肁返工率0%,实际完成0%;蝿2、销售指标薅销售计划完成率:芁计划产值3080万元,实际3088万元,计划完成率101%;蒀合同履行率:膅履行率100%;蚆顾客满意度:蚄共调查1家,综合满意率90%。衿3、生产(设备)管理羅生产计划完成率100%;蒄工序一次交检合格率100%;螂材料综合利用率100%;荿设备维修(维护)计划完成率100%;蚆设备故障停机率0%。薅4、采购控制袀采购计划完成率100%;螈采购产品进货检验合格率100%。蒆5、售后服务薆服务满意率100%;芃顾客投诉处置率100%。膈6、分析及建议的改进措施膇莄从以上统计数据情况,可以看出本公司各项工作完成较好,要保持这一良好态势,:螀2017年04月5-15日莈调查方式:芄本次调查采取传真调查表的方式进行。羀发放及回收调查表份数:腿本次共计发放顾客满意程度调查表3份,回收3份。回收率达100%。膈调查区域:莅本次发放调查表的对象所在区域主要的顾客。莃调查结果汇总:薈本次调查内容共分为四大项:产品质量、服务、价格及交付。涉及小项共11项。产品质量包括:外观、内在质量、其它方面的质量问题;服务包括:服务的及时性、有效性,服务人员的态度以及其它方面的服务问题;价格的内容包括:产品的售价和其它费用两大部分;交付包括:交付的及时性和可靠性(安全交付到顾客手中)。袈本次调查的11小项的综合平均得分为分,按平均分值×100%的公式计算,本次调查的顾客满意率为99%,达到了公司制定的质量目标的指标(具体详见:顾客满意程度调查统计分析表)。膃顾客满意程度调查表分析:蒁从上述统计结果可见,我公司本次调查统计结果的最高项分值为“产品质量”。这一点,说明了顾客对我公司产品质量的肯定。首先,在当前,产品竞争日益激烈的市场环境条件下,我公司恪守“质量为本、信誉第一”的经营宗旨。从抓内部管理为基本点,在承接合同时,坚持“以顾客为关注焦点”,满足顾客要求和法律法规要求,依此制定工艺规程和检验规程,并严格执行和检查、监督。由此体现企业依存于顾客,企业必须以顾客为关注焦点、以市场为关注焦点这样一条基本原则。羈除此之外,从公司创建以来,一直重视对顾客的承诺,公司质量方针中“以信为本”这一条正是具体体现。我们要不断加强内部管理,决不将矛盾交到顾客手中。特别是我们行业的竞争对手较多,在服务的方式上公司要有自身特点,尤其在服务方面显得尤为重要。我公司自成立以来,尚未发生过因为我们在产品交付问题上导致与顾客发生矛盾的情况出现,以此可作为公司成功的经验之一。今后,随着贯彻标准的不断深入发展,全体员工应在取得成绩继续发扬光大公司的传统。虿与顾客要专门进行沟通和了解,这也给我们今后工作的改进提出了要求。在公司内部要加强节能降耗努力降低生产成本,同时,还要搞好产品核算统计,对成本进行监控。这一点应引起公司各级员工的重视。我们不仅要在产品质量上保持优势,而且在产品价格上保持优势。膄针对问题的对策:袄针对有关价格方面的问题,我们认为,首先