文档介绍：让培训产生价值
麦肯锡季刊 2010年8月• Jenny Cermak and Monica McGurk
当培训课程能够反映关键业务绩效指标时,培训项目就能为组织产生更大的价值。检验现实世界的实际结果至关重要。
所有组织都对自己的员工进行培训,而且大多数组织在这方面的开支还不小。但是,它们通常都不了解这些培训是否提供了任何业务价值。除了就具体的工作细节对新员工进行培训外,大多数企业对员工的培训都集中在领导力、沟通、绩效管理或精益运营等方面。但是,企业衡量培训影响的方法,通常都是对参与培训的人员进行调查或计算完成课程的员工数量,而不是评估参与培训的员工学习到了哪些能够提高业务绩效的知识技能。
如果企业的资金充裕,这种方法或许还可以接受。但是现在,大多数企业并非如此。组织越来越需要才能出众的员工——在《麦肯锡季刊》最近进行的调查1中,有90%的受访者称,技能培养位列其组织的十大优先要务之列。尽管如此,只有1/4的受访者称,其培训计划能够有效地对绩效带来可观的提高,只有8%的受访者追踪培训项目的投资回报情况。
美国男女孩俱乐部(Boys & Girls Clubs of America,BGCA)是一个社会团体,该俱乐部的事例说明了如果组织能够更好地了解培训计划能够创造哪些业务价值,以及如何创造业务价值,那就能从投入的培训资金中获得最大的效益。他们的答案显而易见,而且为零售商、制造商以及各类其他组织提供了有益的经验。
男女孩俱乐部是做什么的?
男女孩俱乐部面临着其他组织普遍面临的问题:缺乏核心领域的能力(即领导力),而且缺乏构建这些能力的资金。此外,其捐助者还只对直接针对孩子的项目更感兴趣,对于对员工进行培训等“额外的项目”则没什么兴趣。这使得男女孩俱乐部不得不去证明它所进行的任何培训项目对绩效的影响。
男女孩俱乐部是美国最大的非盈利机构之一,旗下拥有1,100多个地方组织和4,000多家俱乐部分号,为年轻人学习、参加体育活动和参加生活技能培训项目提供安全场所。这1,100多家地方机构对它们自己的资源开发、战略规划、项目设计和资金筹集进行管理。
2007年,男女孩俱乐部就发现自己开始面临领导能力不足的问题。该组织正在实施一项扩张发展战略,准备扩大俱乐部的数量,但却预计目前的地方领导层中会出现一波退休潮。为应对这一问题,男女孩俱乐部使用一个能力模型对领导力的近50个方面进行评估,对每一位地方领导进行全方位的评估。回归分析帮助男女孩俱乐部将领导力的每一个方面与会员增长和资金募集等衡量地方机构绩效的关键指标联系起来,该组织已经对这些指标进行追踪,以便将地方机构作为一个整体进行评估。在50个方面中,有4个方面对于绩效的影响大得非同寻常:领导者构建高效的理事会的能力,发现并努力执行高效的收入开发战略的能力,以投资者的眼光看待项目和资源开发的能力,以及以个人坚忍不拔的精神进行领导的能力。
因此,男女孩俱乐部围绕这4个主题制定了培训计划。该计划既包括课堂强化授课,也包括每个地方团队所选择的一个项目;项目的范围非常广泛,从实施新的人力资源流程到深化课后计划的影响等。到2009年底,男女孩俱乐部对近250个地方机构的650多名领导者进行了培训。
由于该计划旨在提高具体的组织绩效成果,因此,对于其影响的评估过程就非常直截了当。对于接受培训的地方机构领导