文档介绍：摘要随着科技的发展、时代的进步,市场经济的竞争也越来越激烈与残酷,在竞争中客户作为市场的最为重要的资源,早已成为市场营销的核心,企业间谁拥有的客户多,那么谁就会在竞争中占有绝对的优势。在市场经济竞争如此激烈的环境之下,企业要想立于不败之地,就必须和与之生存发展息息相关的客户,建立起良好的关系,在现有客户资源的基础之上,维护好和老客户的关系,并且不断的发展新的客户,用企业高品质的产品、优质的服务、良好的信誉树立企业在客户心目中的良好形象;并以客户需求为己任,不断的创新与发展自身的产品,以满足客户的新需求,并规范企业内部的客户资源的管理方式、提升企业的客户服务质量。客户资源管理系统满足了企业对自身客户资源管理的新要求,减少了客户资源管理过程中浪费的大量人力、物力和财力等。本论文正是以客户资源管理系统的开发过程为例,从需求分析、设计方案、系统设计、详细设计等方面来对该系统进行全面的阐述和总结。关键词:客户资源管理系统;系统设计THESYSTEMOFEXAMMINATIONONLINEABSTRACTWithdevelopmentofscienceandtechnology,thetimesprogress,petitionisalsomoreandmorefierceandcruel,petesformiddle,ingmarketingandsaleslongago,thecustomerwhoownsamongenterpriseismany,,enterpriseneedstowanttobaseselfonsureground,mustdrawexistingwiththattodevelopthevitallyinterrelatedcustomerrightaway,buildupfinerelation,therelationdefendingtheniceandoldcustomer,developsthenewcustomerceaselessly,useshigh-qualityproductofenterprise,thehighgradeservice,finecredittosetupenterpriseinfineimageincustomermentalviewabovethebasisnowhavingcustomerresource,;Andandregardcustomerneedasself'sownresponsibility,self'sproductbeinginnovativeanddevelopingceaselessly,tosatisfycustomer'snewneed,standardinternalenterprisecustomerresourcesupervisormode,,reducedthemassivemanpower,,fromneedsanalysis,design,systemdesign,:Customerresourcemanagementsystem;SystemDesign目录前言 1第1章系统概述 2§ 2§ 3§ 3§ 4§ 4第2章系统需求分析 7§ 7§ 8第3章数据库设计 10§ 11§ 15第4章总体设计 18§ 18§ 18§ 19§ 21§ 21§ 23§ 26§ 27§ 28第5章系统实现及测试结果