文档介绍：芃天猫双11客服快捷短语设置技巧葿在备战双11的各项准备中,客服的培训一定要放在重中之重。客服是和客户交流的最前沿,客服的工作做的到位了,大促还能不成功吗!那么客服在售前、售中、售后针对一些大促的常见问题,如何给出最合理的解释呢,下面我们一起来总结下那些双11大促中客服用到的快捷短语吧!衿 肃淘宝客服的一般流程是售前、售中、售后,所以快捷用语的也就适当分为这3个体系。在双十一那天,售前的任务主要是活动预告和设置自动回复,售中的主要任务是处理商品咨询问题,售后主要的任务是处理物流,商品存在问题等。以下是总结的一些快捷用语,希望对各位卖家有所帮助。莁羈售前两大任务:活动预告和自动回复芅膄活动预告可以通过短信,邮箱,QQ等方式通知老客户,提高老客户的回访率,快捷用语例如:蒀莇   (1)亲,欢迎光临xx店,诚挚为你服务!双11降临,你我同欢,狂欢购物,全场四折,买任意三件包邮,买得越多,折得越多!亲,赶快下单哦!肅膆  (2)为了庆祝双十一,凡光临xx店购买宝贝3件以上的,都有机会抽签赠礼品,活动仅限今天哦!袂肁  (3)亲,舒心购物,双十一那天只要满180元以上的都是可以免邮,超级划算的!螆羃   自动回复主要针对突发情况或者比较忙的时候设置的,情况如下:羀蒀  (1)亲,客人比较多,不要着急哦,您可以先参观店铺的其他宝贝,我会一个一个回复,我已经成了三头六臂了。薆肄  (2)亲,吃饭时间到了,优惠活动期间任何宝贝都有货,您放心拍下,有任何疑问可以留言,晚点回复您!莃衿  (3)亲,掌柜外出发货,非常抱歉没能及时回复您,看到喜欢的宝贝直接拍下,回来联系亲,祝亲生活愉快!芆肆做好售中:塑造买家优质印象蒁荿售中问题主要包括处理销售过程中的店铺发票,尺寸,色差,价格,质量,快递,发货等问题。肇袃发票袄螈买家:在吗?我买的东西比较多,请问您这里有开发票吗?螇羄商家A:本店提供正规发票,发票随货物一起发给您(您若有需要请您在拍下后备注下就可以了,请放心购买您心仪的宝贝哦)羂膈商家B:本店提供正规发票,只是我们是每月一开,集中寄出的(您若有需要请您在拍下后备注下就可以了,我们会统一以挂号信的方式寄给您,邮费我们出,请放心购买您心仪的宝贝哦)蒈膈尺寸膃羃买家:您好!我身高166cm,体重59kg,应该穿多大码才合适呢?莀羆商家A:亲,宝贝详情页有对应身高尺码的,尺码表数据是根据实物测量得出的,亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦!薅蒃商家B:亲,我们根据您提供的数据,觉得您比较适合穿这个尺码。但您对您自己的身体的尺码肯定要我们更加了解,你可以参照宝贝详情页的尺码表再做定夺哦!膁羇色差蚃袂买家:您好!请问您家的宝贝有色差吗,会不会跟实物的颜色有很大区别呢?薇肈商家A:亲,您放心,我们是实物拍摄的哦。肆节商家B:亲,我们是专门请摄影师拍摄的,有时会由于电脑显示器的亮度调节不同导致出现色差,但是我们都是把色差减到最小的,您可以放心购买。莈袆价格膄螁买家:您好掌柜!请问这个衣服可以再优惠些吗?肈袇商家A:亲,双十一期间我们的商品现在有在做活动,已经很便宜了,质量有保证,性价比也很高,您可以看下买家对宝贝的评论。亲,如果想优惠的话参加我们的团购,我们可以给您免邮哦!螅薃商家B:亲,为了庆祝双十一,这个衣服我们可以给您免邮,您还有任何喜欢的也可以继续购买,购买越多,优惠越多哦!芁蒁质量膈肂买家:掌柜,这个衣服质量保证吗,出现问题可以退货吗?肁艿商家A:亲,我们家的宝贝都是自家生产的,生产流程严格监督,出现问题的宝贝是不允许出售的,您大可放心购买哦!如果还是出现质量问题,我们是支持7天内无理由退换哦!芆螆商家B:亲,您放心,我们的衣服在发货之前都是有做检查,保证质量无碍,您也可以查看买家的评价。如果还是出现质量问题,我们是支持7天内无理由退换哦!螂芀快递蚈膅买家:这件衣服可以包邮吗?薂肇商家:亲,双十一活动期间,衣服都是出低价销售的,您多买的话我们这边可以给您免邮哦!螇薄买家:掌柜,您家一般发什么快递呢?节腿商家:亲,我们一般发申通,韵达,您想发其他快递可以拍下备注 ,不同的快递,运费和达到时间也是不同的。袅羄发货羃膀买家:掌柜,已经拍下了,什么时候可以发货呢,多久可以到?芈蒃商家A:亲,我们是统一下午6点发货,省内的一般3天之内到货,省外的一般5-7天到货哦!螃羇商家B:亲,我们是统一下午6点前发货的,省内的一般是3天之内到货,偏远地方如北方下雪地段可能就会久一些,一般是10天内到货,有突发情况可以随时联系我们哦!莆 袃售后:品牌形象的加深蒄聿买家反应还没收到货。这类问题相对来说比较好解决。可以叫客户或者我们这边帮客户查下物流信息,如果偏远地方的可以跟客户解释下:“亲,帮您查询了下,您的物件正在派送的旅途中,为了您的帅气或美丽,麻烦您耐