文档介绍：***公共事务部蒇主管蚁财务部主管肀行政部主管薆保安部主管***绿化保洁部螂主管蒂芀蚄袄薀虿文员蒄保安班长蚁保安班长虿保安班长膈绿化组长膄保洁组长膄维修班长蒃肀出纳莇会计膆物薁管葿员***接羃待羄员袈袇肅肂薂薈膆保安员膀保安员羁保安员莈绿化工羃保洁员薃维修工工蒁聿碧桂园地产公司物管咨询报告羅蚁——碧桂园投资策划有限公司袀衿肆碧桂园小区经营指标规划与保障措施肄艿一、管理服务费及代收代缴费收取率蕿国优标准袃98%膂承诺指标虿98%肆测定依据袅实收费用额/应收费用总额×100%≥98%芀质膈量螆保羆证蚃措袁施薆1、加强宣传,提高业主对物业管理的消费意识。螄2、以法规优质服务促进业主交费的积极性。螁3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式,方便业主交费。芁4、由手工收费逐渐过渡到电脑划帐,并提供“一本通”服务。芇5、对于欠交管理服务费的行为,我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴,必要时采用法律手段作为催缴措施。螅膃蚀肇莈螄薁艿膆二、商业用房出租率及租金收取率肆承诺指标羁出租率羀第三年达95%以上***膄租金收取率蒀98%螀测定依据芈出租率莃已出租的商业用房面积/商业用房总面积×100%≥95%膄蒁租金收取率肆实收租金额/应收租金总额×100%≥95%,采取有效措施吸引商家,如协助商家办理有关经营手续等。,促进天业家园小区的楼盘销售,增强小区的消费需求,营造良好的商业环境。,明确双方权利义务,对租金收取制定有利于我方的合理规定,如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。,对经营项目种类、规模及区域的设置有准确的定位和把握,为商家提供合理化建议,确保商家有利可图,提高商家交租的积极性。羆芄袁膈肇莃芀羈聿螅蚀虿袆袃肀膆蚄三、房屋及配套设施完好率羃国优标准蕿98%袆承诺指标蒂98%肁测定依据罿完好、基本完好房面积/建筑物面积×100%≥98%,并严格执行。、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合,确保良好状态。,建立立体交叉式的监管网络,对进入小区的施工单位实行跟踪管理,防止损坏结构、危及配套设施安全的行为。蚀芇四、房屋零修、急修及时率袈国优标准蒃98%肃承诺指标羀99%莄测定依据蒅已完成零修急修数/总零修急修数×100%≥99%,实行24小时值班,设立业主报修专线电话。,零修立即处理,急修不过夜。,储备合理数量的常用材料,以备急用。,维修完成后经报修人签字确认后返回存档。,结果作为相关部门及个人的考核依据。袇节五、维修工程质量合格率及回访率(一)维修工程质量合格率肀国优标准螈100%蚄承诺指标蚄100%蕿测定依据薈质量合格的维修单数/总维修单数×100%=100%螅质螃量节保芈证螇措袁施蚂1、加强对维修技工的专业培训,所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行维修。罿2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。薄3、加强外购材料、备件的验收控制,确保质量,提供维修安装服务前由业主检验确认。芃4、较为复杂的维修工程,事先应制订详细的工作方案,同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。肁蝿蚅(二)维修工程回访率莂公司内控标准蒁100%蒀承诺指标蚇100%蚄测定依据羀维修回访数/总维修数×100%=100%芀质蒄量肀保薇证羄措螃施腿1、维修实行100%回访制,采用电话、上门、书面征集等方式进行回访,保证反馈渠道畅通。羆2、每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析,并提交分析报告。蚄螅六、保洁率薁公司内控标准蚀99%莅承诺指标薂99%蚀测定依据聿保洁达标面积/保洁总面积×100%≥99%膅蚃质量保证蕿1、配备完善的垃圾收集及处理设施,方便业主使用,加强宣传教育,提高业主保洁意识。袆2、垃圾日产日清,封闭转运,杜绝二次污染,实施垃圾分类处理。螅3、每日巡视检查保洁情况,发现问题立即处理。