文档介绍：前台规章制度
当班时应保持良好的形象,仪容仪容整洁,热情礼貌地为客服务;
工作时间不得吃零食、吸烟,不得与客人高声谈笑,不得在当班时间睡觉、看小说或听录音机;
不得随便进入总台办公室,当班时不得让朋友或其他无关人员进入工作台闲谈;
不得做不道德的交易,不得向客人索取小费和其他报酬;
不得私自使用酒店电话办理私人事务;
当客人入住时,接待员务必在登记表上签名,以便工作检查,转房、转租手续须办理完善;
遵守酒店客房折扣政策,房价填写须认真准确,不得私自减免房费;
电话铃响第二次前后必须接听,并用规范化服务用语作问候,声调须亲切、友好。
电话房员工不得漏叫或迟叫“叫醒服务”,漏叫电话单或走单者除扣奖金外,还应赔偿损失。
电话房员工应按时开关酒店背景音乐;
商务中心员工收到传真后应立即通知前台接待处,及时通知客人,避免造成对方不必要的损失。