酒店迎宾服务管理制度.doc

文档介绍：迎宾服务管理制度
、彬彬有礼的风度、热情周到的服务,做好客人的迎来送往工作;
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,待客人进人后把门关好;
,面带微笑为客人开车门,动作要显得熟练、轻松,对于儿童、年老体弱和行动不便的客人要主动搀扶他们下车;
,迎宾员要向客人表示问候和欢迎,同时使用服务敬语;
,要留意出人酒店客人的情况特征,对陌生及形迹可疑的人要询问是否有房卡或找人等,使客人既感到亲
切,又不会有难堪之处,同时也体现出酒店周到的服务;
,应主动上前向客人打招呼、问候并为客人拉大门,同时代客人叫车,待车停稳后,打开车门请客人上车。如果客人有行李应主动帮客人将行李放上车并与客人核实行李件数,待客人上车后,为客人关上车门,向客人微笑道别;
,要主动为离进店客人打雨伞,为客人提供优质的服务。