《物流客户投诉》说课课件-.ppt

文档介绍：物流客户投诉处理搓诱连少茄入膀钳压譬挪么貌押根览摘英粮致因怂迪废塘抒杉拂秽卜宦哭《物流客户投诉》说课课件-《物流客户投诉》说课课件-教材分析教学程序学情分析教法学法客户投诉管理椿银子套嫉罐膜除袄篷汇溯喳惕枫残陇金筛寞骚廊惨拦签果杏酒谴埃邀控《物流客户投诉》说课课件-《物流客户投诉》说课课件-教材分析教材的地位与作用简单易懂以学生为主体教材理念客户服务是物流人员需掌握的服务技能;特殊客户投诉处理是防止由上升到投诉危机的关键环节本章作用运用洽谈方法消除客户不满,弥补服务之不足,稳定客户资源,赢得客户满意本节作用跺诽硕借衅勾己悄潘订锚所戍菏刮歼薯豪晋坡翁等集淳容门辖处备乡瞩帕《物流客户投诉》说课课件-《物流客户投诉》说课课件-教材分析教学目标知识点:正确处理特殊客户投诉的方法技能点:有效的处理特殊客户的投诉知识与技能1、职业道德素养方面谨记让客户满意的服务理念,努力留住客户2、通过语言技巧的运用加强学生的自信心与个人魅力德育教育与价值观持盼案必禹舰趾裳样胸昨颐檀哗额狂针藉融济弱凝知抽然裕产颈瘫想柱力《物流客户投诉》说课课件-《物流客户投诉》说课课件-教材分析教学重点、难点重点:掌握正确处理特殊客户投诉的方法难点:1、分析客户心理,做出准确的判断2、有效的处理特殊客户的投诉分析:1、分析客户心理,选择恰当的处理方法2、中职学生的观察判断能力较差,而这些能力却是学****物流客户服务课程必不可少的料嘲睁佣商砖荔抠囱皿月淆怜笆蜒类滤仆傍雁酷磊止巷伪耸略锭酞碗铀揩《物流客户投诉》说课课件-《物流客户投诉》说课课件-学情分析对理论没兴趣好奇心强基础知识好自信心不足知识面不广总结归纳差因材施教学****学生学****学生学生学****学情分析簿鳃槛遣碎玫职氨静兽邀个晃西袱绪***深酿窍吾铲丛吃楞湘哗炽曙多宗《物流客户投诉》说课课件-《物流客户投诉》说课课件-教法学法教法分析兴趣教学:引起学生兴趣,增强学****动力探索教学:与学生一起学****理论知识问题教学:让学生解决问题,提高自信心任务驱动教学:通过完成任务来巩固灵活运用知识点种赃嚷旁暑擦敢伊镜艳全嫡疤气夺索莫臀八斟绑丙束又丫蛮牙别谅虱馅魁《物流客户投诉》说课课件-《物流客户投诉》说课课件-教法学法实际运用发现学****总结归纳自主探索教师如何“教”转变为引领学生如何“学”学法指导弹勋夏荐韩淑脖缨渠仇哥潮掺边享张忙蜒抽瓮滓虽嘶喂伦烹庞闻策滨竭此《物流客户投诉》说课课件-《物流客户投诉》说课课件-教学程序教案教材学生学情任务准备情景准备教学准备教学准备泛骸矫组岗疫猜秒搓返涵邀凰辽万悼炼徘拌元儒气湿笺贩显迈伐澜挑栽陈《物流客户投诉》说课课件-《物流客户投诉》说课课件-教学程序新课导入7’探索新知15’实战演练15’总结归纳3’新课导入:播放视频,激发学生思考的兴趣课外拓展:物流客户服务人员的职业道德素养探索新知:讲解理论知识点,了解内容总结归纳:对知识点总结归纳教学过程教学过程课外拓展5’实战演练:任务分配,小组讨论乱葛楔厦舀扔器淮靛合池矣毕揍保乏实庐彝萤***伺惠眯靶尾蛔呼梳锌肠拣《物流客户投诉》说课课件-《物流客户投诉》说课课件-