文档介绍：武义锦尚豪庭大酒店酒店前台规章制度为配合前厅各项工作的顺利进行,规范员工的工作行为,特制定此制度1、诚实,是员工必须遵守的道德规范,以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。3、以工作为重,按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。一、、签离,做到不迟到,不早退。( 每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款 5元,超过5分钟罚款10元/分钟;)事假必须提前一天通知部门说明原因,经部门批准后方可休假。病假须持医务室或医院证明,经批准后方可休假。武义锦尚豪庭大酒店 1武义锦尚豪庭大酒店4、严禁私自换班,换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。严禁代人签到、请假。二、仪容仪表上班必须按酒店规定统一着装,佩带工号牌,工服必须干净、整齐。酒店要求保持个人仪容仪表,站、立、行姿势要端正、得体。三、劳动纪律(每违反一次罚款5元)严禁携带私人物品到工作区域。(例如:提包、外套)严禁携带酒店物品出店。严禁在酒店范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其他员工声誉。工作时间不得无故窜岗、擅离职守,下班后不得擅自在工作岗位逗留。上班时间严禁打私人电话,干与工作无关的事情。严格按照规定时间换饭,除用餐时间外,不得在当值期间吃东西。武义锦尚豪庭大酒店 2武义锦尚豪庭大酒店严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。不准带情绪上班,班中不准无精打采,要为客人提供微笑服务。上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。严禁使用客梯及其他客用设备。严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。,如果确有需要必须事前申请,每人每月调班不得超过三次,如果私自调换班,对双方当事人每人罚款5元;四、工作方面:严禁私自开房。,其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。当班期间要认真仔细,各种营业表格严禁出现错误。不得与客人发生争执,出现问题及时报告部门经理与当领班,由其处理。5、卫生工作必须一班一清,交接班时再检查一次,如检查两次均不合格,当班人员每人罚款 5元;6、服从领导的工作安排,保质保量完成各项工作。武义锦尚豪庭大酒店 3武义锦尚豪庭大酒店7、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务,使宾客感觉亲切、安全。8、积极参加部位班组例会及各项培训工作,努力提高自身素质和