文档介绍：公寓房卡管理制度由于天津中心公寓大部分为私人业主,制卡系统可以制作所有房间的门卡,为了保障大部分私人业主的权益及财产安全,天津中心公寓采取专人制卡制度。所有天津中心酒店房间的门卡,由制卡专员统一制作完成后,放在前台保管(每个房间两张房卡),客人办理入住时,直接交给客人使用。—、房卡类别1、客房房卡分总控卡、楼层卡、客人卡。2、总控卡由客服经理、客房主管、前台主管持有。3、楼层卡各楼层员工持有。4、客人卡由前台员工保管。注:若总控卡、楼层卡丢失或损坏,应立即上报物业客服经理,由制卡专员对丢失的门卡进行权限注销并申请办理新卡,同时需要进行补办登记并由物业客服经理签字确认。二、客人卡的管理制度:1、将客房门卡客人前,前台员工必须确认客人身份,做好入住登记。2、原则上每间只发放一张房卡,多人入住的房间根据客人要求可发放两张门卡,并做好记录。3、客人房卡损坏和遗失:验明客人身份与登记相符。说明规定,向客人收取或从押金中扣除赔偿费(110元)通知制卡专员,对丢失或损坏的门卡进行权限注销。(4)经部门经理同意后,由制卡专员为客人制作新的门卡,并做好制卡记录。(5)将新卡交给客户。4、客人退房时,需将房卡退还给前台员工后,方可办理退房手续。5、未经登记客人许可,不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者;6、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所,应立即交当值主管,送回前台接待处处理;7、在任何情况下,客房服务员不得随便开房门让客人进入,如遇客人忘带门卡或门卡丢失等特殊情况,应请客人到公寓前台与前台工作人员核实身份并办理相关手续。8、前台服务员每班交接时,必须核对门卡数量。发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录。三、客房持卡人员管理制度1、作为客房部的任何一员,如将总卡或是楼层卡丢失,就等于丢掉自己的这份工作,后果是不堪设想的,因为这关系到酒店和客人的财产安全和人生安全问题;2、所有持卡人都应做到卡不离人,不可将卡乱扔乱放,更不可将卡随便给部门以外的人去开房门;3、每天上下班时候,都应有交接卡的程序,做好交接的登记;4、不可将卡带离工作岗位,下班时应将卡交还客房主管;5、每个持卡人都应爱护房卡,正确使用房卡。6、在任何情况下,持卡员工不得随便开房门让客人进入。当遇到有客人要求开房门的要求时,应进行如下操作:1、礼貌询问客人的姓名:“先生/小姐,请问您怎么称呼。”(需问清客人全名)2、请客人稍等,同时与前台联系核对。3、如确认信息相符,则请客人出示证件,核对无误后为客人开门。4、如与客人信息不符,应对客人讲:“对不起,先生/小姐,我们电脑的登记与您的名字不符,为了保证您房间的安全,麻烦您需要到前台进行确认,如果确认无误,我将马上为您开门。”1、客房部任何持卡人都应养成