文档介绍：莀顾客满意度分析报告肆编号:QR2104膅根据ISO9000质量管理体系要求,综合几方面要素对公司客户进行满意度调查,共发放了15份调查表,回收15份,回收率为100%。膄满意度调查表包含了十个项目:莁企业信誉及形象莈价格合理性蚄产品性能羄产品质量膈产品外观薇服务是否及时肄服务态度蒁按时交付能力芀维修质量蚅紧急供货能力蒃每项有五级评价:膁1很满意(10分)芁2满意(8分)羈3可以接收(6分)膆4不满意(4分)袁5很不满意(2分)肈顾客对各项评价的满意情况平均打分为90%比去年有所增长,达到了公司质量体系的目标,表面顾客很满意我公司的产品及服务等一系列硬件及软件,各顾客具体打分情况见下表:膆顾客满意度调查表汇总薆序号蚂客户名称膀企业信誉及形象蒈价格合理性肅产品性能莂产品质量芁产品外观薇服务是否及时服务态度按期交付能力维修质量紧急供货能力满意度%1余姚俊华8108810**********象山俊仁810810108108108903常州靖杭10101088**********张家港敏扬8101088**********上海合欣101088108108108906上海江邮8108810**********临沂鑫汇101088108108108908郑州台达1010108101010688909洛阳吉鑫祥10108810**********湖北力成8101088101081089011江阴兴合1010881081081089012兰州友嘉8108108101081089013岳阳睿天10108810**********常熟海霸8108108101081089015成都宸擁810810**********合计%9110085859395**********从上面表单中看出,十个调查项目中价格合理性、服务态度达到了满分100%,服务的及时性达95%,维修质量达93%,产品外观达93%和企业信誉及形象达91%,表面顾客对我公司的价格支持和技术、服务规范管理给以了肯定,但我们不能因为得了满分高分而松懈,需要再接再厉,进一步提高我们的服务态度及服务的及时性,维护提升企业信誉及形象。产品质量、产品性能为85%,达到了根据质量目标分解顾客满意率指标。客户去年在质量问题上,主要反映了外表油漆喷涂不好、少喷漏喷的现象,局部有飞溅、飞漆等,今年通过我们生产制造部门以及质量品保部门严把关,把我们的产品质量尽量做好,也排除了上述问题达到了客户的要求。按期交付能力及紧急供货能力,除了有待制造部门努力提高之外,针对现状采取的措施,加强与顾客沟通,让顾客了解我公司的快速发展、