文档介绍：人际交流的护士形象
护士的人际关系主要是指在医疗护理实践活动中,同护理工作有直接联系的人与人之间的交往关系。它包括护士与患者之间的护患关系;护士与医生之间的护医关系;护士与护士之间的护际关系;护士与患者家属之间的护属关系;护士与其它非临床科室及后勤人员之间的关系等。
一、为什么要重视人际关系交流中的护士形象。 (一)能反映护理质量的高低
护士的服务对象是患者,而患者是千差万别的,护士服务于临床,接触患者最多,与患者的关系最密切,对患者的影响也最大。护士较好的文化素养、护理技术、业务水平和服务态度,美好的形象,能够影响患者经常处于最佳的心理状态,能够与患者建立起良好的人际关系。
良好的护患关系对患者的情绪和心理状态,对疾病的发展和转归也有很大的影响。俗话说“想发冲冠、一夜白头”。充分说明了情绪与正常人心身的关系,那么对患者更是如此。护士文雅的言谈,庄重的举止,大方的仪表,能使患者保持良好的情绪,能充分发挥患者与疾病作斗争的主动性和积极性,使患者通过自身心理调节,改变其生理病理状态。
从前,有这样一个事、一名护士不安心工作,闹情绪,在给一位高血压患者做治疗时,几次静脉穿刺都没有成功,她还满不在乎,患者生气的对旁人说:“这护士技术水平怎么这么差”,护士听到后反唇相讥说:“瞧你皮肤黑乎乎的,谁愿意给你打”!患者一气之下,血压急剧上升出现了高血压危象。这个事例说明了护理质量的高低,不单靠先进的设备和技术,护士与患者的人际关系优劣,也是影响护理质量的重要因素。
(二)能发挥医院整体功能
医院的功能,主要通过医疗和护理两大类工作来完成。随着医疗预防,保健康复一体化的综合医疗服务体制日益发展,护士工作也从治疗服务、技术服务、院内服务、生理服务扩大到预防服务、社会服务、院外服务、心理服务,因此护理工作的范围变得非常广泛。
正像人们所说:“一个人来到世间,第一个迎接他的是护士,因病逝而去,最后为他料理的还是护士”。护士工作贯穿于人类生老病死生命的全过程。仅就医院工作而言,护士在完成日常临床护理工作的同时,还要宣传普及治病、防病知识,关心患者的心理需求,做好患者的心理护理,努力改善患者的心境和对疾病的心理反映,促使患者经常处于接受治疗的最佳状态。
因此,护理工作不仅是护理疾病、卫生宣教,还要帮助人们避免和消除与现代生活伴随而来的社会病、心理病,公害病的保健服务,这些都是使医院功能的发挥向更广更深扩展。
总之,护士的人际关系是实施以患者为中心的整体护理重要条件,特别是在开展优质护理服务的今天,护患关系的好坏,将直接或间接影响医院功能的发挥,这就要求护士有良好的素质,要成为患者的安慰者,鼓舞者,各方面关系的协调者。在患者以及其他人员接触交往中,能起到中介、调整、沟通和润滑作用,保持良好的护士形象,促使医院功能得以充分发挥。