文档介绍：旅行社行业行为规范一、旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠,不得做虚假宣传。旅行社经营的产品对外报价应当按规定明码标价,禁止利用虚假或者使人误解的标价内容及标价方式进行的价格欺诈、牟取暴利。旅行社行程单上所列的游览参观景点和特种项目要按政府定价或指导价明码标价,不得擅自定价和价外加价。二、旅行社为旅游者提供服务,应当与旅游者签订规范的旅游合同,并载明行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准,统一安排游览项目的具体时间、地点、内容、购物次数、旅游者别行付费的游览项目及价格、旅游服务监督投诉电话等。三、旅行社不得以低于成本报价找来旅游者,旅行社组接旅游团队应按规定一次性收费,不得在旅游行程开始后再次向游客收取合同外费用,旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。旅游社及其委派的导游人员不得欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目,不得胁迫相关旅游经营企业给予其低于政府规定的价格优惠。四、旅行社不得在旅游旺季趁旅游客房紧俏炒卖客房牟利。五、旅游社聘用导游人员、领队人员应当依法签订劳动合同,并向其支付不低于当地最低工资标准的报酬。六、旅游社不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用,或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队,不得要求导游和领队人员承担接待旅游团队的相关费用。七、旅行社将旅游业务委托给其他旅行社的,应当向接受委托的旅行社支付不低于接待和服务成本的费用,接受委托的旅行社不得接待不支付或者不定额支付接待和服务费用的旅游团队。中国公民国内旅游文明行为公约《中国公民国内旅游文明行为公约》是为营造文明、和谐的旅游环境,关系到每位游客的切身利益而制定的。中央文明办联合国家旅游局2006年10月2日公布了《中国公民国内旅游文明行为公约》如下:1、维护环境卫生。不得随地吐痰和口香糖,不乱扔废弃物,不在禁烟场所吸烟。2、遵守公共秩序。不喧哗吵闹,排队遵守秩序,不并行挡道,不在公众场所高声交谈。3、保护生态环境。不踩踏绿地,不摘折花木和果实,不追捉、投打、乱喂动物。4、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻,不攀爬触摸文物,拍照摄像遵守规定。5、爱惜公共设施。不污损客房用品,不损坏公用设施,不贪占小便宜,节约用水用电,用餐不浪费。6、尊重别人权利。不强行和外宾合影,不对着别人打喷嚏,不长期占用公共设施,尊重服务人员的劳动,尊重各民族宗教****俗。7、讲究以礼待人。衣着整洁得体,不在公共场所袒胸赤膊;礼让老弱病残,礼让女士;不讲粗话。8、提供健康娱乐。抵制封建迷信活动,拒绝黄、赌、毒。旅行社诚信经营承诺制度为共同构建健康和谐的旅游市场环境,坚持诚信经营和创造优质服务,争做诚信旅行社,韩城黄河文旅国际旅行社有限责任公司郑重地向全市广大旅游者作出“七做”和“七不做”的承诺:一、旅行社诚信经营服务“七做”、法规,坚持依法经营。及时妥善处理游客投诉,维护旅游者合法权益。,加强对旅行社门市部和员工的管理,并对其经营行为承担责任。,按时发放员工工资和出团补助,不克扣员工应享受的劳动报酬。、旅游汽车公司签订合同,规范服务流程。,真实介绍产品信息,不欺骗游客。